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内容紹介
4年連続の赤字→1年で黒字に
70億円もの借入金→4年で完済
奇跡を呼んだ「8つの実践」!
都庁出身の経営者が、挫折と失敗から身につけたリーダーの鉄則
●1年でできないものは、4年経ってもできない
●背伸びして届くようでは、目標とはいえない
●入社3年のバスガイドに教えられた、サービスの神髄
●「100-0=200」算数では間違いだが、サービスの世界では正解
●本社の冷暖房が効いた部屋では、いいアイディアは浮かばない
●「自分は特別」という意識が赤字を招く
●トップに立つ者は24時間、常に「中腰」。すぐに動ける状態にしておく
●リーダーは「ろうそく」であれ。自ら身を削り、周囲を照らす存在に
この習慣が、「瀕死の会社」を「最強集団」に変えた
1 最初に目標を宣言する
2 目標はシンプルにする
3 朝一番で現場に行く
4 組織を逆ピラミッドにする
5 社内でのNGワードを決める
6 お客さま第一主義を徹底する
7 苦情には社長自ら万年筆で返事を書く
8 「選択と集中」よりも「絞り込み」
70億円もの借入金→4年で完済
奇跡を呼んだ「8つの実践」!
都庁出身の経営者が、挫折と失敗から身につけたリーダーの鉄則
●1年でできないものは、4年経ってもできない
●背伸びして届くようでは、目標とはいえない
●入社3年のバスガイドに教えられた、サービスの神髄
●「100-0=200」算数では間違いだが、サービスの世界では正解
●本社の冷暖房が効いた部屋では、いいアイディアは浮かばない
●「自分は特別」という意識が赤字を招く
●トップに立つ者は24時間、常に「中腰」。すぐに動ける状態にしておく
●リーダーは「ろうそく」であれ。自ら身を削り、周囲を照らす存在に
この習慣が、「瀕死の会社」を「最強集団」に変えた
1 最初に目標を宣言する
2 目標はシンプルにする
3 朝一番で現場に行く
4 組織を逆ピラミッドにする
5 社内でのNGワードを決める
6 お客さま第一主義を徹底する
7 苦情には社長自ら万年筆で返事を書く
8 「選択と集中」よりも「絞り込み」
内容（「BOOK」データベースより）
都庁出身の経営者が、挫折と失敗から身につけたリーダーの鉄則。
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最も参考になったカスタマーレビュー
9 人中、9人の方が、｢このレビューが参考になった｣と投票しています。
形式:単行本（ソフトカバー）
「 この会社と社員を守りたい 」 宮端社長の信念
この本の中に出てくる言葉の端々がプラスの言葉しか使わない
言葉によって人生が変わる！
やはりトップが習慣を変える志と言葉と影響力を持たなければ
１年で黒字にはならない。
そんな印象を持ちました。
気づかされたピラミッド頂点
普通は会長社長がピラミッドの頂点なのだが
宮端社長の考えは逆でありお客様第一だからお客様が一番上にあること。
言われてみるとなるほどと思う。
こんななるほど！ と思わせる仕組みや言葉が一杯書かれている。
１００−１＝０ と １００−０＝２００ この考えには驚いた。
言葉に元気をもらうことが好きな人間だから
宮端社長の信条のひとつである
「かきくけこ人生」と「あいうえお」
か＝感謝と感動 き＝希望 く＝苦労と訓練 け＝健康 こ＝貢献
あ＝愛 い＝命 う＝運 え＝縁 お＝恩
私も大事にしたいと思う。
読みやすいし わかりやすい言葉が使われています。
この本の中に出てくる言葉の端々がプラスの言葉しか使わない
言葉によって人生が変わる！
やはりトップが習慣を変える志と言葉と影響力を持たなければ
１年で黒字にはならない。
そんな印象を持ちました。
気づかされたピラミッド頂点
普通は会長社長がピラミッドの頂点なのだが
宮端社長の考えは逆でありお客様第一だからお客様が一番上にあること。
言われてみるとなるほどと思う。
こんななるほど！ と思わせる仕組みや言葉が一杯書かれている。
１００−１＝０ と １００−０＝２００ この考えには驚いた。
言葉に元気をもらうことが好きな人間だから
宮端社長の信条のひとつである
「かきくけこ人生」と「あいうえお」
か＝感謝と感動 き＝希望 く＝苦労と訓練 け＝健康 こ＝貢献
あ＝愛 い＝命 う＝運 え＝縁 お＝恩
私も大事にしたいと思う。
読みやすいし わかりやすい言葉が使われています。
7 人中、7人の方が、｢このレビューが参考になった｣と投票しています。
形式:単行本（ソフトカバー）
都庁官僚であった宮端氏が「はとバス」社長に就任してまもなく、経営者としての資質が試される瞬間がありました。
経営再建のために賃金カットを社員に説明した宮端氏に対し、ベテラン運転手がこう言って激しくなじったのです。
「…従業員が安心して働けるようにしてくれるのが経営者ではないですか。そのために高い給料を貰っているんでしょう？それを４年間も赤字を放っておいて、二進も三進もいかなくなったからといって、我々にツケをまわし、一方的に賃金カットを押しつけてくるとは何事ですか。いったい、あなたの経営者としての責任はどうなっているのですか！」痛烈な発言でした。（本書29-30頁）
この非難に対して宮端氏も「そんなことを言われても、私はつい最近社長になったぱかりだ」と内心で反発します。都庁トップの指示によって「はとパス」社長に「異動」してきたばかりの宮端氏は、それまでの「はとバス」の経営には何の責任もなかったのですから、そのように感じるのは当然のことです。
しかし宮端氏は、その（個人としては当然至極な）反発の言葉を、ぐっと飲み込み、頭を下げ、「協力をお願い」します。
「はとパス」社員にとっての氏が、「天下りのお役人」から「うちの会社の社長」へと変わっていき始めた瞬間でした。
「天下り役人」と「経営者」を分かつもの、それは会社の全責任を負う「覚悟」です。
ですから、202頁の「リーダーは「辛い」ものだとわかりました。」という述懐は、本当に心を打ちます。
社長時代、文字通り身を削って「はとバス」の再建に奔走された筆者に深く敬意を捧げたいと思います。
また、こんど機会があったらぜひ「はとバス」に乗ってみたい、と心から思いました。
経営再建のために賃金カットを社員に説明した宮端氏に対し、ベテラン運転手がこう言って激しくなじったのです。
「…従業員が安心して働けるようにしてくれるのが経営者ではないですか。そのために高い給料を貰っているんでしょう？それを４年間も赤字を放っておいて、二進も三進もいかなくなったからといって、我々にツケをまわし、一方的に賃金カットを押しつけてくるとは何事ですか。いったい、あなたの経営者としての責任はどうなっているのですか！」痛烈な発言でした。（本書29-30頁）
この非難に対して宮端氏も「そんなことを言われても、私はつい最近社長になったぱかりだ」と内心で反発します。都庁トップの指示によって「はとパス」社長に「異動」してきたばかりの宮端氏は、それまでの「はとバス」の経営には何の責任もなかったのですから、そのように感じるのは当然のことです。
しかし宮端氏は、その（個人としては当然至極な）反発の言葉を、ぐっと飲み込み、頭を下げ、「協力をお願い」します。
「はとパス」社員にとっての氏が、「天下りのお役人」から「うちの会社の社長」へと変わっていき始めた瞬間でした。
「天下り役人」と「経営者」を分かつもの、それは会社の全責任を負う「覚悟」です。
ですから、202頁の「リーダーは「辛い」ものだとわかりました。」という述懐は、本当に心を打ちます。
社長時代、文字通り身を削って「はとバス」の再建に奔走された筆者に深く敬意を捧げたいと思います。
また、こんど機会があったらぜひ「はとバス」に乗ってみたい、と心から思いました。
1 人中、1人の方が、｢このレビューが参考になった｣と投票しています。
形式:単行本（ソフトカバー）
こういう本には、そうだったのか！！など、特別新しいことが書いてある、ということは少ないですよね。
本書もその通りで、当たり前のことしか書かれていません。
でも、その当たり前を実行するのが、いかに難しいか。。。
当たり前を実行して、業績回復させたのは、素晴らしいと思います。
繰り返しになりますが、
何か新しいことが書いてあると言うより、
やはり当たり前を当たり前に実行するのが大事なんだな、と思いました。
本書もその通りで、当たり前のことしか書かれていません。
でも、その当たり前を実行するのが、いかに難しいか。。。
当たり前を実行して、業績回復させたのは、素晴らしいと思います。
繰り返しになりますが、
何か新しいことが書いてあると言うより、
やはり当たり前を当たり前に実行するのが大事なんだな、と思いました。
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*********【ビジネス本コンシェルジュ・石川の視点】***********... 続きを読む
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