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内容（「BOOK」データベースより）
インターネットで情報を収集し、店員さんに話しかけられるのを嫌い、お店の空気にとっても敏感…そんなイマドキのお客さんに買っていただくにはどうすればいいの?「怒り」を「笑顔」に変える絶妙な接客術の数々。
著者略歴 (「BOOK著者紹介情報」より)
佐藤 公二
1966年、山口県下関市生まれ。18歳で飲食店の経営に携わった後、一般家庭向け日用品の飛び込み営業、飲食店の企画業、イベント企画業、地域コミュニティ誌の制作業、新車・中古車の販売業、アミューズメント施設の輸入企画販売業、ITサイト企画業など、多種多様な職業を経験する。2003年、大手通信関連企業の店頭販売アウトソーシング会社にて営業・接客を指導する責任者に就任。臨時雇用の人材を短期間でいかに優秀な人材に変えていくかというしくみづくりに着手する。2007年、株式会社S.S.L.を創業。これまでの経験を活かし、主に通信ネットワーク商品及びデジタル家電の販売プランを開発する販売コンサルタントとして活動を始める。「“カタログ以上接客未満”を創造するコンサルティングカンパニー」というコンセプトのもと、現在は研修・セミナー講師、業務改善コンサルティングの活動を続けている(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)
1966年、山口県下関市生まれ。18歳で飲食店の経営に携わった後、一般家庭向け日用品の飛び込み営業、飲食店の企画業、イベント企画業、地域コミュニティ誌の制作業、新車・中古車の販売業、アミューズメント施設の輸入企画販売業、ITサイト企画業など、多種多様な職業を経験する。2003年、大手通信関連企業の店頭販売アウトソーシング会社にて営業・接客を指導する責任者に就任。臨時雇用の人材を短期間でいかに優秀な人材に変えていくかというしくみづくりに着手する。2007年、株式会社S.S.L.を創業。これまでの経験を活かし、主に通信ネットワーク商品及びデジタル家電の販売プランを開発する販売コンサルタントとして活動を始める。「“カタログ以上接客未満”を創造するコンサルティングカンパニー」というコンセプトのもと、現在は研修・セミナー講師、業務改善コンサルティングの活動を続けている(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)
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10 人中、10人の方が、｢このレビューが参考になった｣と投票しています。
形式:単行本（ソフトカバー）
昔家電量販店の販売員をしてました。
（ISDN→ADSLに切り替わる時期…
ちょうど各家庭にネットが普及しだした時期に…です。）
インターネットが普及し出してからというもの、
「自分で知識を得てから来店されるお客様」
が増えてきて、
「誰もが簡単に情報収集ができるようになった」
「実店舗に訪れる人は、ネットで下調べしてから来店されることが多い。」
という傾向になりつつあります。
昔なら許された
・カタログをただ覚えて、カタログを片手にお客様に説明する。
・大まかな特徴をただ説明すればいい。
・自分の売りたい商品をとりあえず押してみる。
という接客が受け入れられにくくなった今日。
「カタログを読み上げたような接客は、お客様には必要ない。」
「お客様が一体何を求めて、来店されているか考えよ。」
「専門用語は必要ない、お客様のレベルに合わせた説明を心がけよ。」
というようなことを軽快な文章でつづってあります。
一見「そんなことぐらい知ってるよ〜！」というような
当り前のことばかりが並べられていますが、
「実際それができている販売員がどれぐらいの割合でいるか…。」
なんて考えてみると、出来ていない人のほうがほとんどだと思います。
実際自分自身、家電量販店に行くと
ストレスを感じながら接客してもらっていることが多いです。
「その情報はもう知ってるのに…」と。
「自分が話したいことを話すのではなく、
まずお客さんが何を求めて来店されたのか
それを聞くことをまず心がけよう。」
これは家電量販店の販売員だけに限らず、
どの業界でも販売に携わる人なら知っておくべきことだなと感じました。
当り前のことばかりのように感じますが、
改めて考えてみるととても大切なことが載っているように感じます。
文章自体、サクサク読めて面白かったです。
★4つ。
（ISDN→ADSLに切り替わる時期…
ちょうど各家庭にネットが普及しだした時期に…です。）
インターネットが普及し出してからというもの、
「自分で知識を得てから来店されるお客様」
が増えてきて、
「誰もが簡単に情報収集ができるようになった」
「実店舗に訪れる人は、ネットで下調べしてから来店されることが多い。」
という傾向になりつつあります。
昔なら許された
・カタログをただ覚えて、カタログを片手にお客様に説明する。
・大まかな特徴をただ説明すればいい。
・自分の売りたい商品をとりあえず押してみる。
という接客が受け入れられにくくなった今日。
「カタログを読み上げたような接客は、お客様には必要ない。」
「お客様が一体何を求めて、来店されているか考えよ。」
「専門用語は必要ない、お客様のレベルに合わせた説明を心がけよ。」
というようなことを軽快な文章でつづってあります。
一見「そんなことぐらい知ってるよ〜！」というような
当り前のことばかりが並べられていますが、
「実際それができている販売員がどれぐらいの割合でいるか…。」
なんて考えてみると、出来ていない人のほうがほとんどだと思います。
実際自分自身、家電量販店に行くと
ストレスを感じながら接客してもらっていることが多いです。
「その情報はもう知ってるのに…」と。
「自分が話したいことを話すのではなく、
まずお客さんが何を求めて来店されたのか
それを聞くことをまず心がけよう。」
これは家電量販店の販売員だけに限らず、
どの業界でも販売に携わる人なら知っておくべきことだなと感じました。
当り前のことばかりのように感じますが、
改めて考えてみるととても大切なことが載っているように感じます。
文章自体、サクサク読めて面白かったです。
★4つ。
6 人中、6人の方が、｢このレビューが参考になった｣と投票しています。
形式:単行本（ソフトカバー）
話題の家電量販店の接客ノウハウ。家電の店内の様子が伺える具体例を出して、サクッと読ませて、こりゃ参考にしなきゃ。簡単に書いてあるし、そんなこと分かってるよって、つい言いたくなるが、いやいやまてまて、その慣れが落とし穴と、その警鐘と考えれば深いです。
思わず二度見。いや三度見して肝に落とすべき。内容は接客業なら他業種でも参考になることもあるのでは。人のふりみて我がフリなおす...ある意味そんなスキルアップチャンスに恵まれない小店舗の店員にもお勧めです。
思わず二度見。いや三度見して肝に落とすべき。内容は接客業なら他業種でも参考になることもあるのでは。人のふりみて我がフリなおす...ある意味そんなスキルアップチャンスに恵まれない小店舗の店員にもお勧めです。
5 人中、5人の方が、｢このレビューが参考になった｣と投票しています。
形式:単行本（ソフトカバー）
家電店によく行くのですが、この本に出てくる事例って本当に良くありますね。読んでいて思わず、その通り！と叫んでしまいました。
家電店の接客・販売という切り口ですが、実例中心なのでとても分かり易く、広く営業全般に通じるノウハウが詰まっていると感じました。
もっと深く知りたいという気持ちになったので、続編にも期待という意味で星４つといたしました。
家電店活用術が詰まってますので、店員さんや業界の人だけでなく、地デジ対応でテレビなどを買おうと思っている人にもおすすめの本です。
家電店の接客・販売という切り口ですが、実例中心なのでとても分かり易く、広く営業全般に通じるノウハウが詰まっていると感じました。
もっと深く知りたいという気持ちになったので、続編にも期待という意味で星４つといたしました。
家電店活用術が詰まってますので、店員さんや業界の人だけでなく、地デジ対応でテレビなどを買おうと思っている人にもおすすめの本です。
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