小さい会社でも、大企業に負けることなく、
世界中から注文が来る同社の、顧客を考え抜いた姿勢には脱帽した。
納入後の使用状況、使い方の調査から
細かい提案と、既存ユーザーへのフォローに圧倒的な時間が割かれている。
それと同時に、「なぜ?」と原因や理由を考えぬく
プロセスが出来ているため、考えて仕事が出来るような組織になっている。
また、言葉にしにくい問題点も、文字から物語化など
共有化しやすい情報に変換している事が非常に心に残った。
逆に言えば、少数でもここまで仕組化しないと
真の意思疎通は出来ないという事がよく理解出来ます。