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内容紹介
【担当編集者のコメント】自身の経験を元に、日本全国で年間200回以上のクレーム研修を実施し、クライアントからのリピート指名率は100%の人気講師が、研修でも行っているクレーム対応の方法を1冊の書籍にまとめました。クレームの基本的な対応方法から、場面別、状況別の解決方法まで網羅しています。クレーマーによる監禁や暴行など、あらゆるクレームに対応してきた著者の言葉には力があり、紹介されているのは、どれもクレーム対応で疲弊している担当者の気持ちに寄り添った解決方法です。この本を読めば、どんなクレームを受けても、場面や状況に応じて適切な対策を取ることができるようになります。私自身、ある仕事でトラブルを発... 続きを読む |
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