どう答えるの?店長さん―お客さまへの絶妙なる回答集! [単行本]

前著「なんとかしてよ、店長さん！」は各方面から好評を賜り、「もっと詳しい事例はありませんか？」「こういう質問にはどのように答えるのですか？」というお問い合わせを多数いただきました。私の経験からは「基本が理解できれば応用もできる」というものではなくて、「たくさんの実例を学ぶことで初めて応用できるようになる」のだと思います。そこで、解説書である前著の姉妹書として、実例集としての本書をまとめることになりました。本書に掲載した事例は、店内に掲示公開した原文そのままですが、書籍の形にするにあたってほんの少し表現を変えたところもあります。また、わかりやすい分類でまとめましたが、内容が分類を越えているものもあります。これら本書の内容は、小売業に限らず、お客様相手の商売であれば、うなずいていただけることが多いと思います。色々な読み方をして、役立てていただければ幸いです。なお、前著「なんとかしてよ、店長さん！」とあわせてお読みいただくと理解がより深まると思います。

シーン別500の実例集!どんな苦情・要請も誠実に受け、ユーモアとウィットをまじえて答える―常に地域に喜ばれる店をつくり続けてきた店長のノウハウ大公開。

ジャスコがお客様からいただく「ご意見カード」。そのどんな苦情・要請も誠実に受けとめ、回答した500通を紹介。常に地域に喜ばれる店をつくり続けてきた店長のノウハウを大公開。「なんとかしてよ、店長さん!」の姉妹編。

高橋 晋
1953年、新潟県生まれ。明治大学卒業後、1976年にジャスコ(株)(現イオン(株))入社。酒田店婦人用品担当を皮切りに、横手店、秋田店、新潟店、新潟事業部人事教育課、旧ハヤカワ村上プラザ店(出向、後初店長)、新潟事業部予算課、関東事業本部予算コントロール課。以下、横手店、土崎港店、新店南方店、青森店で店長を歴任し、ジャスコストアーズ香港(出向)、ジャスコ香港コーンヒル店店長を経て、愛知県で東浦店開設委員長、その後店長を務める(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)