商品の説明
出版社/著者からの内容紹介
前著「なんとかしてよ、店長さん！」は各方面から好評を賜り、「もっと詳しい事例はありませんか？」「こういう質問にはどのように答えるのですか？」というお問い合わせを多数いただきました。私の経験からは「基本が理解できれば応用もできる」というものではなくて、「たくさんの実例を学ぶことで初めて応用できるようになる」のだと思います。そこで、解説書である前著の姉妹書として、実例集としての本書をまとめることになりました。本書に掲載した事例は、店内に掲示公開した原文そのままですが、書籍の形にするにあたってほんの少し表現を変えたところもあります。また、わかりやすい分類でまとめましたが、内容が分類を越えているものもあります。これら本書の内容は、小売業に限らず、お客様相手の商売であれば、うなずいていただけることが多いと思います。色々な読み方をして、役立てていただければ幸いです。なお、前著「なんとかしてよ、店長さん！」とあわせてお読みいただくと理解がより深まると思います。
内容（「BOOK」データベースより）
シーン別500の実例集!どんな苦情・要請も誠実に受け、ユーモアとウィットをまじえて答える―常に地域に喜ばれる店をつくり続けてきた店長のノウハウ大公開。
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5つ星のうち 5.0
受け答え上手な店長さん,
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レビュー対象商品: どう答えるの?店長さん―お客さまへの絶妙なる回答集! (単行本)
ジャスコの店長さんが、「お客さまご意見承りカード」に答えていったものを１冊にまとめたのがこの本です。どんなクレームにも誠心誠意、時にはユーモアを交えて答えています。 受け取り方がすべてポジティブでプラス思考です。 お客さんと接するお仕事の方にとても参考になる本です。
4 人中、4人の方が、｢このレビューが参考になった｣と投票しています。
5つ星のうち 5.0
サービス業の原点を見つめることができました,
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レビュー対象商品: どう答えるの?店長さん―お客さまへの絶妙なる回答集! (単行本)
本書は「ジャスコ」の店長である著者が、お客様からいただいた「ご意見カード」について回答した５００通もの意見と回答をまとめたもの。接客、賞品、販促、警備、施設、価格など数多くの回答集は、店長としてのノウハウだけに留まらず、意見の情報公開ともなっています。自分自身も客商売をしていることもあり、この中での著者の回答はサービス業の大切なことが数多く書かれて自分自身にとっても参考となる内容でもありました。また、時には厳しく、そしてお客様との対話を大事にする姿勢は見習うべきものでもありました。それと、この回答集でもふざけた意見というか、お客側からの無理な要望も多く載っていましたが、そんな勝手過ぎるお客にも真摯に対応している姿は、著者である店長の人の良さがにじみ出ています。
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