とっさの一言が思いどおりに出る 「切り返し」の技術 ~言語反射神経トレーニング付~ [新書]

上司からの無茶な要望を断りきれず「やってられない…」、お客様からのクレームに「ああ言えばよかった…」、子どもからの鋭い一言に言葉を失い「悔しい…」などと思ったことはありませんか?
彼女から詰められうまい切り返しはプラスの状況を作り出しますが、切られっぱなしでは何もうまれません。
「言語反射神経」を鍛え、どんな口撃もサラリと言い返せるようになりましょう。
あなたの人生を変える1冊になること、間違いありません!!
クレーム、苦情、言いがかり対策が必要な飲食業、メーカー、学校、マスコミの方にもオススメ
の1冊です。

○著者のコメント
文章力向上の講義では、「巧く、綺麗に書くにはどうしたら良いでしょうか?」、クレーム対応の講演にいたれば、「役者や司会者のように、速く・正しく・面白く反応できるコツは?」と質問する参加者は少なくありません。
ビジネス・シーンで、相手の投げかけへ迅速・緻密に相対する「表現反射神経」は確かに必要です。ただ、先方の話を十分に聞きこみ、求められているものをしっかり掴んだ上で理解・納得・合意・行動してもらえるフレーズ。これが自然に返せなければ、どんなに速攻・流麗、もっともらしくあっても効果はほとんど望めないと思います。
説得、釈明、反論、申し入れ、いいわけ・・・。クレーマーをはじめ、モノ申す人が増殖し、いわゆる「切り返し」の巧拙で命運が分かれる危機的状況の拡大。この難局を打破するための教則本として身近へ置いていただければ幸いです。

「言語反射神経」トレーニングでどんな口撃にもサラリと言い返せるようになる!「ああ言えばよかった…」と後悔しないためにクレーム・苦情・言いがかり対策の新・指南役。

吉野 秀
1963年生まれ。日経ホーム出版社(現・日経BP社)で『日経トレンディ』編集記者や『日経アドレ』編集長を経験。その後、金融や流通、企業経営、IRなどの分野で雑誌編集長を務める。
独立後は、ビジネス書作家や出版プロデューサー、講演・研修スピーカー、人材コンサルタント、塾講師(代々木個人特訓教室)として、幅広く活動中。
2006年にフジテレビ『笑っていいとも!』木曜日・「口八丁手八丁・いいわけ番長」コーナーに解説者としてレギュラー出演。その後も、TBS『V6 新知識階級クマグス』や『生島ヒロシのおはよう一直線』など、テレビやラジオにたびたび登場している。

吉野 秀
1963年生まれ。日経ホーム出版社(現・日経BP社)で『日経トレンディ』編集記者や『日経アドレ』編集長を経験。その後、金融や流通、企業経営、IRなどの分野で雑誌編集長を務める。独立後は、ビジネス書作家や出版プロデューサー、講演・研修スピーカー、人材コンサルタント、塾講師(代々木個人特訓教室)として、幅広く活動中(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)