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内容紹介
上司からの無茶な要望を断りきれず「やってられない…」、お客様からのクレームに「ああ言えばよかった…」、子どもからの鋭い一言に言葉を失い「悔しい…」などと思ったことはありませんか?
彼女から詰められうまい切り返しはプラスの状況を作り出しますが、切られっぱなしでは何もうまれません。
「言語反射神経」を鍛え、どんな口撃もサラリと言い返せるようになりましょう。
あなたの人生を変える1冊になること、間違いありません!!
クレーム、苦情、言いがかり対策が必要な飲食業、メーカー、学校、マスコミの方にもオススメ
の1冊です。
○著者のコメント
文章力向上の講義では、「巧く、綺麗に書くにはどうしたら良いでしょうか?」、クレーム対応の講演にいたれば、「役者や司会者のように、速く・正しく・面白く反応できるコツは?」と質問する参加者は少なくありません。
ビジネス・シーンで、相手の投げかけへ迅速・緻密に相対する「表現反射神経」は確かに必要です。ただ、先方の話を十分に聞きこみ、求められているものをしっかり掴んだ上で理解・納得・合意・行動してもらえるフレーズ。これが自然に返せなければ、どんなに速攻・流麗、もっともらしくあっても効果はほとんど望めないと思います。
説得、釈明、反論、申し入れ、いいわけ・・・。クレーマーをはじめ、モノ申す人が増殖し、いわゆる「切り返し」の巧拙で命運が分かれる危機的状況の拡大。この難局を打破するための教則本として身近へ置いていただければ幸いです。
彼女から詰められうまい切り返しはプラスの状況を作り出しますが、切られっぱなしでは何もうまれません。
「言語反射神経」を鍛え、どんな口撃もサラリと言い返せるようになりましょう。
あなたの人生を変える1冊になること、間違いありません!!
クレーム、苦情、言いがかり対策が必要な飲食業、メーカー、学校、マスコミの方にもオススメ
の1冊です。
○著者のコメント
文章力向上の講義では、「巧く、綺麗に書くにはどうしたら良いでしょうか?」、クレーム対応の講演にいたれば、「役者や司会者のように、速く・正しく・面白く反応できるコツは?」と質問する参加者は少なくありません。
ビジネス・シーンで、相手の投げかけへ迅速・緻密に相対する「表現反射神経」は確かに必要です。ただ、先方の話を十分に聞きこみ、求められているものをしっかり掴んだ上で理解・納得・合意・行動してもらえるフレーズ。これが自然に返せなければ、どんなに速攻・流麗、もっともらしくあっても効果はほとんど望めないと思います。
説得、釈明、反論、申し入れ、いいわけ・・・。クレーマーをはじめ、モノ申す人が増殖し、いわゆる「切り返し」の巧拙で命運が分かれる危機的状況の拡大。この難局を打破するための教則本として身近へ置いていただければ幸いです。
内容（「BOOK」データベースより）
「言語反射神経」トレーニングでどんな口撃にもサラリと言い返せるようになる!「ああ言えばよかった…」と後悔しないためにクレーム・苦情・言いがかり対策の新・指南役。
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11 人中、10人の方が、｢このレビューが参考になった｣と投票しています。
5つ星のうち 2.0
新しくは無い。むしろ古い？,
By ぺー - レビューをすべて見る
レビュー対象商品: とっさの一言が思いどおりに出る 「切り返し」の技術 ~言語反射神経トレーニング付~ (新書)
本文からの抜粋です。（帯にも書いてあります。）
「仕事が終わったら、一杯付き合え」という上司の誘いを断る時の返し 「今日のアンラッキーアイテムは『飲み屋』なんです。」 「今日は19時以降飲みダメ出しなんです。」 という例があります。 コレを「上手い！」「使える！」と思う人にはお薦めです。 このような事例がシチュエーション毎に多数書かれています。
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