出版社/著者からの内容紹介
「すべての仕事はサービス業である」----。営業マンから公務員にいたるまで、他人と接する仕事に、サービスの要素が大きいことは言うまでもありません。そればかりでなく、社内のみで完結する仕事においても、人間と関わっている以上、サービスの要素を必要とするでしょう。さらには、「サービス＝奉仕」の精神は、仕事を離れた人間関係や、自分自身の成長をも大きく左右します。
では、本職の、それも一流のサービスパーソンは、どのような視点・思考で、仕事を見つめ、自分を磨いているのでしょうか？ 本書はその疑問に答える、No１ホテルマンからすべての働く人への提言集。著者が「サービスの現場」で見つけた、ほんの少しの努力でできる「人間関係・自分・仕事の見方」を変える方法を、図解やノートとともに解説します
では、本職の、それも一流のサービスパーソンは、どのような視点・思考で、仕事を見つめ、自分を磨いているのでしょうか？ 本書はその疑問に答える、No１ホテルマンからすべての働く人への提言集。著者が「サービスの現場」で見つけた、ほんの少しの努力でできる「人間関係・自分・仕事の見方」を変える方法を、図解やノートとともに解説します
内容（「BOOK」データベースより）
あと一言、あと一つの手間で仕事も人間関係も劇的にうまくいく。接客サービスの達人がホテルやレストランの現場で見つけた自分で自分を伸ばす方法。
内容（「MARC」データベースより）
接客サービスの達人である著者がホテルやレストランの現場で見つけた、ほんの少しの努力でできる「人間関係・自分・仕事に対する考え」を変える方法を、多数の図解と書き込み式のノートでわかりやすく解説する。
著者について
江澤博己（えざわひろき）
フリーランスホテリエ。1970年千葉県生まれ。90年、ベルボーイとして舞浜のリゾートホテルに勤務。92年、同ホテルを退社し、東京・赤坂のイタリア料理店に勤務。93年、同料理店の倒産に伴い、浦安ブライトンホテルに入社。ベルボーイ、ドアマン、フロント課、宿泊セールス課をへて、企画・広報およびマーケティングを担当。インターネットを使った宿泊予約システムを構築し、首都圏No1の実績を残す。2002年、浦安ブライトンホテルを退社し、フリーランスホテリエとして独立。以後、フリーランスの立場で、多数の一流ホテルやレストラン、ウェディング施設、一般近業、病院などと契約し、顧客満足の向上からリピートに至るまでのしくみづくりや、人事研修プログラムの開発・実施など幅広いコンサルティング・講演活動を行なう。日本のプロジェクトと並行して、台湾・中国にてサービス業を中心としたコンサルティングを実施。著書に『接客サービスの達人』『クレーム対応の極意』（ともに大和出版）がある。
フリーランスホテリエ。1970年千葉県生まれ。90年、ベルボーイとして舞浜のリゾートホテルに勤務。92年、同ホテルを退社し、東京・赤坂のイタリア料理店に勤務。93年、同料理店の倒産に伴い、浦安ブライトンホテルに入社。ベルボーイ、ドアマン、フロント課、宿泊セールス課をへて、企画・広報およびマーケティングを担当。インターネットを使った宿泊予約システムを構築し、首都圏No1の実績を残す。2002年、浦安ブライトンホテルを退社し、フリーランスホテリエとして独立。以後、フリーランスの立場で、多数の一流ホテルやレストラン、ウェディング施設、一般近業、病院などと契約し、顧客満足の向上からリピートに至るまでのしくみづくりや、人事研修プログラムの開発・実施など幅広いコンサルティング・講演活動を行なう。日本のプロジェクトと並行して、台湾・中国にてサービス業を中心としたコンサルティングを実施。著書に『接客サービスの達人』『クレーム対応の極意』（ともに大和出版）がある。
著者略歴 (「BOOK著者紹介情報」より)
江澤 博己
フリーランスホテリエ。チームラボサービスコンサルティング株式会社代表取締役兼チーフサービスコンサルタント。1970年千葉県生まれ。90年、ベルボーイとして舞浜のリゾートホテルに勤務。92年、同ホテルを退社し、東京・赤坂のイタリア料理店に勤務。93年、同料理店の倒産に伴い、浦安ブライトンホテルに入社。ベルボーイ、ドアマン、フロント課、宿泊セールス課をへて、企画・広報およびマーケティングを担当。インターネットを使った宿泊予約システムを構築し、首都圏No.1の実績を残す。2002年、浦安ブライトンホテルを退社し、フリーランスホテリエとして独立。以後、フリーランスの立場で、多数の一流ホテルやレストラン、ウェディング施設、一般企業、病院などと契約し、顧客満足の向上からリピートに至るまでのしくみづくりや、人事研修プログラムの開発・実施など幅広いコンサルティング・講演活動を行なう。日本のプロジェクトと並行して、台湾・中国にてサービス業を中心としたコンサルティングを実施(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)
フリーランスホテリエ。チームラボサービスコンサルティング株式会社代表取締役兼チーフサービスコンサルタント。1970年千葉県生まれ。90年、ベルボーイとして舞浜のリゾートホテルに勤務。92年、同ホテルを退社し、東京・赤坂のイタリア料理店に勤務。93年、同料理店の倒産に伴い、浦安ブライトンホテルに入社。ベルボーイ、ドアマン、フロント課、宿泊セールス課をへて、企画・広報およびマーケティングを担当。インターネットを使った宿泊予約システムを構築し、首都圏No.1の実績を残す。2002年、浦安ブライトンホテルを退社し、フリーランスホテリエとして独立。以後、フリーランスの立場で、多数の一流ホテルやレストラン、ウェディング施設、一般企業、病院などと契約し、顧客満足の向上からリピートに至るまでのしくみづくりや、人事研修プログラムの開発・実施など幅広いコンサルティング・講演活動を行なう。日本のプロジェクトと並行して、台湾・中国にてサービス業を中心としたコンサルティングを実施(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)
