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商品の説明
出版社/著者からの内容紹介
金を出そうとしている顧客を、みすみす逃すサービス企業がいかに多いか。豊富な実例とQ＆Aで、実践的な改善法を伝授。
内容（「BOOK」データベースより）
「二度と来ないぞ!」といわれないために―本書に登場する例は、すべて実話です。どうすればよかったのか、解決法を考えてください。
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3 人中、3人の方が、｢このレビューが参考になった｣と投票しています。
5つ星のうち 4.0
なるほど、改めて知らされた,
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レビュー対象商品: だから、顧客が逃げていく!―買う気をなくさせるサービスとその撲滅法 (単行本)
コンサルタントをしておりますが、この本は「顧客に対するサービスとはなにか」を示唆してくれています。 事例がほとんどでそれをまとめているところが少なかったように思えますが、特に店舗管理者の方は、一読の価値があると思います。
5つ星のうち 5.0
仕事でお客様がいる人は絶対に読むべき,
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レビュー対象商品: だから、顧客が逃げていく!―買う気をなくさせるサービスとその撲滅法 (単行本)
アメリカの事例なので、とてつもなく極端な例も多いのだが、会社としての最大の目的は「顧客を想像する事」であり、一番やっていけないことは「顧客を失う事」であるという基本的な方針に沿って、ありとあらゆる場合の事例や対処法が書かれている。この本のすごいところが、「答えが書かれていない」という事だろう。それも発想源のように意地悪で書いていないのではなく、その答えが会社の規模や理念で変わってくるから、あとは自分たちで考えて最適な答えを見つけようという感じのまとめ方をしてある。 A5のノートに10枚メモをしたくらい内容が濃く、「そうか、このように考えれば、このように実践すればいいのだ」という事が羅列してあり、今まで読んだ「顧客対応」に関する本の中では最高ではなかろうか。私もこの関連の本いっぱい読んでいるので、評価基準はそれほど間違っていないと思うが。 自分の仕事で顧客がいますという人は絶対に読むべき本だと思う。 特に一方的な顧客満足第一主義の啓蒙本ではなく、ちゃんと従業員に対してはどのように対処すべきかという事にまで触れられている。 顧客満足を追求して評価を受け会社が潤ったとしても、従業員満足がなければ会社は成り立たないのだ。逆に従業員満足がありすぎたら会社がやっていけないか?というとそんな事はなく、こんなにいい会社で務めている事に誇りを持ちもっといい会社にしようとがんばると思うので、会社もいい具合に行くと思う。 滅私奉公では社員がいない会社になってしまう。
5つ星のうち 5.0
事例豊富です！,
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レビュー対象商品: だから、顧客が逃げていく!―買う気をなくさせるサービスとその撲滅法 (単行本)
とても事例豊富で、例ばっかりです。例がたくさんあがっていることで、その場の状況を想像しやすく帰って頭に残る本かもしれません。わかりやすい本なのでぜひ手にとって見てはいかがでしょうか？
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