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商品の説明
内容紹介
「足りない一言」や「余計な一言」のためにクレームとなった例をあげながら、無用なクレームを生まない、もし生まれても大きくしないテクニックを伝授。お客様からの「ありがとう」を引き出す応対を徹底指導します。
内容（「BOOK」データベースより）
『そのバイト語はやめなさい』の著者による、ビジネスマナーの指南書・第2弾!実体験にもとづくクレームの例をあげながら、応対者に「足りない一言」と「余計な一言」を細かく分析。お客様の心からの「ありがとう」を引き出す応対を徹底指導します。
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カスタマーレビュー
最も参考になったカスタマーレビュー
7 人中、7人の方が、｢このレビューが参考になった｣と投票しています。
形式:文庫
正直に申し上げて、本書に読むべき箇所はほとんど存在しない。
１章クレーム基礎知識の項にて、自己チューの解説がありますが、
なぜか日本の父親が仕事で帰ってこない。核家族が悪い。戦後教育も悪い。
等々、いきなり持論を展開される時点で、本書の信頼性を疑うに至りました。
その後読み進めるも参考事例が極端で、読み物としては面白いかもしれないが、
参考にはならない部分が大半。
４章心のテクニックでは、ＥＱを完全にパクり、中途半端に活用。
５章言葉のテクニックはそれなりだが、言葉のテクニックだけなら
読むべき他書が山ほど存在する。
ということで、オススメはまったくできません。
１章クレーム基礎知識の項にて、自己チューの解説がありますが、
なぜか日本の父親が仕事で帰ってこない。核家族が悪い。戦後教育も悪い。
等々、いきなり持論を展開される時点で、本書の信頼性を疑うに至りました。
その後読み進めるも参考事例が極端で、読み物としては面白いかもしれないが、
参考にはならない部分が大半。
４章心のテクニックでは、ＥＱを完全にパクり、中途半端に活用。
５章言葉のテクニックはそれなりだが、言葉のテクニックだけなら
読むべき他書が山ほど存在する。
ということで、オススメはまったくできません。
1 人中、1人の方が、｢このレビューが参考になった｣と投票しています。
形式:文庫|Amazonが確認した購入
「お客様はこれでキレた」事例は、ほんとにこんな応対する人がいるのかと普通のひとだったら感じることばかり。かなり特殊なケース。おかしいと感じないひとは、まずこの本を手にとることはないでしょう。
一方で「感動実話」に紹介されていることは、うんいい話だと思うけど実際行動できているひともこれまた少ないのでは。
しかし、わざわざ一冊の本にするまでの内容では無いのではと思います。
本から学ぶのではなく、家庭や人付き合いのなかで自然と身に着けるべきことなのでしょう。
一方で「感動実話」に紹介されていることは、うんいい話だと思うけど実際行動できているひともこれまた少ないのでは。
しかし、わざわざ一冊の本にするまでの内容では無いのではと思います。
本から学ぶのではなく、家庭や人付き合いのなかで自然と身に着けるべきことなのでしょう。
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