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その話し方がクレームを生む
その話し方がクレームを生む
小林 作都子 (著)
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￥ 1,260
出版社 / 著者からの内容紹介
苦情や要望を出すお客様への対応を間違うと、無用のクレームを生んでしまう。本書は、どのような応対をすればクレームを生まず、逆にファンを作ることができるのか、その方法を伝授する。初期対応者必携の本。  続きを読む

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