出版社 / 著者からの内容紹介
苦情や要望を出すお客様への対応を間違うと、無用のクレームを生んでしまう。本書は、どのような応対をすればクレームを生まず、逆にファンを作ることができるのか、その方法を伝授する。初期対応者必携の本。
内容（「BOOK」データベースより）
『そのバイト語はやめなさい』の著者による初期応対者のバイブル。
内容（「MARC」データベースより）
いわゆる「クレーム対応」のノウハウではなく、日常的な応対の中でクレームを生まない、もし生まれても大きくしないための応対テクニックを伝授。お客様がキレてしまった例、喜び感動した例を紹介しながら解説する。
著者略歴 (「BOOK著者紹介情報」より)
小林 作都子
有限会社メディエテ代表取締役。消費生活アドバイザー。1982年株式会社ダイエー入社。秘書室、消費者サービス、営業企画を経て、98年化粧品メーカーお客様相談室勤務。2000年大手テレマーケティング会社にてCS向上、教育担当を務め、2004年退社。現在は、講演や研修を通じて話し方を中心にした応対指導にあたる(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)
有限会社メディエテ代表取締役。消費生活アドバイザー。1982年株式会社ダイエー入社。秘書室、消費者サービス、営業企画を経て、98年化粧品メーカーお客様相談室勤務。2000年大手テレマーケティング会社にてCS向上、教育担当を務め、2004年退社。現在は、講演や研修を通じて話し方を中心にした応対指導にあたる(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)
