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出版社 / 著者からの内容紹介
苦情や要望を出すお客様への対応を間違うと、無用のクレームを生んでしまう。本書は、どのような応対をすればクレームを生まず、逆にファンを作ることができるのか、その方法を伝授する。初期対応者必携の本。
内容（「BOOK」データベースより）
『そのバイト語はやめなさい』の著者による初期応対者のバイブル。
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7 人中、7人の方が、｢このレビューが参考になった｣と投票しています。
5つ星のうち 1.0
オススメできません。,
By
レビュー対象商品: その話し方がクレームを生む (日経ビジネス人文庫) (文庫)
正直に申し上げて、本書に読むべき箇所はほとんど存在しない。１章クレーム基礎知識の項にて、自己チューの解説がありますが、 なぜか日本の父親が仕事で帰ってこない。核家族が悪い。戦後教育も悪い。 等々、いきなり持論を展開される時点で、本書の信頼性を疑うに至りました。 その後読み進めるも参考事例が極端で、読み物としては面白いかもしれないが、 参考にはならない部分が大半。 ４章心のテクニックでは、ＥＱを完全にパクり、中途半端に活用。 ５章言葉のテクニックはそれなりだが、言葉のテクニックだけなら 読むべき他書が山ほど存在する。 ということで、オススメはまったくできません。
1 人中、1人の方が、｢このレビューが参考になった｣と投票しています。
5つ星のうち 2.0
クレームを回避するスキル？？,
By なおみ "じゅねん" (京都府) - レビューをすべて見る
レビュー対象商品: その話し方がクレームを生む (日経ビジネス人文庫) (文庫)
「お客様はこれでキレた」事例は、ほんとにこんな応対する人がいるのかと普通のひとだったら感じることばかり。かなり特殊なケース。おかしいと感じないひとは、まずこの本を手にとることはないでしょう。一方で「感動実話」に紹介されていることは、うんいい話だと思うけど実際行動できているひともこれまた少ないのでは。 しかし、わざわざ一冊の本にするまでの内容では無いのではと思います。 本から学ぶのではなく、家庭や人付き合いのなかで自然と身に着けるべきことなのでしょう。
5つ星のうち 4.0
参考になりました,
By ぴー - レビューをすべて見る
レビュー対象商品: その話し方がクレームを生む (単行本)
事例の中に同じ名前の方が経験されたと出て来るのですが、ただの短気なのでは?と思ったりもしました。でも、基本的な言葉遣いがわかりましたし、イラストで流れもわかったので読んで損はなかったです。
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