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内容紹介
ささやかな「せつなさ」に気付けば、ささやかな「喜び」になる。
サービス精神とは、せつなさに気付くことです。
せつない気持ちが分かれば、せつなさを取り除くにはどうするかを考えられます。
せつなさとは、きわめてささやかなことなのです。
それは、ささやかな喜びにつながります(まえがきより)。
お客さまの“せつなさ”を感じ、
胸きゅんサービスに変えてしまう27のコツを紹介。
サービス精神とは、せつなさに気付くことです。
せつない気持ちが分かれば、せつなさを取り除くにはどうするかを考えられます。
せつなさとは、きわめてささやかなことなのです。
それは、ささやかな喜びにつながります(まえがきより)。
お客さまの“せつなさ”を感じ、
胸きゅんサービスに変えてしまう27のコツを紹介。
内容（「BOOK」データベースより）
「せつなさ」を共有するだけで、お客さまがあなたのファンになる。今日一人、自分のファンを作ろう。お客さまの“せつなさ”を感じ、胸きゅんサービスに変えてしまう27のコツを紹介します。
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最も参考になったカスタマーレビュー
6 人中、5人の方が、｢このレビューが参考になった｣と投票しています。
形式:単行本
サービスサイドの都合でやっているサービスで、当たり前と思っているものも、
サービスの受け手からすると「せつない」と感じてるサービスって多いですよね。
でも、そのちょっとした「せつない」と感じてしまうサービスに気づいて、改善
してあげるだけで、受け手はものすごくうれしいのです。
この具体例が盛りだくさん。
例えば、ホテルの朝食ブッフェ。
コックさんは、目玉焼きを作り置く。
つねに２〜３個作って脇に置いておく。そして、その皿からお客様に渡していく。
でも、それはちょっと冷めてしまっている。
だから、お客は常に覚めた目玉焼きを食べることになる。
そこを、作りたての目玉焼きをお客様に渡してあげるだけで、お客はとてもうれしい。
こんな、簡単だけど実行すると超嬉しいサービスのアイデアがたくさんです。
サービスの受け手からすると「せつない」と感じてるサービスって多いですよね。
でも、そのちょっとした「せつない」と感じてしまうサービスに気づいて、改善
してあげるだけで、受け手はものすごくうれしいのです。
この具体例が盛りだくさん。
例えば、ホテルの朝食ブッフェ。
コックさんは、目玉焼きを作り置く。
つねに２〜３個作って脇に置いておく。そして、その皿からお客様に渡していく。
でも、それはちょっと冷めてしまっている。
だから、お客は常に覚めた目玉焼きを食べることになる。
そこを、作りたての目玉焼きをお客様に渡してあげるだけで、お客はとてもうれしい。
こんな、簡単だけど実行すると超嬉しいサービスのアイデアがたくさんです。
7 人中、5人の方が、｢このレビューが参考になった｣と投票しています。
形式:単行本
お客様に、無意識にやってしまっている“せつない”サービスに気付き、反省させられます。中谷さんがご指摘されているのは、だれでもやってしがいがちな事例ばかりです。はっとさせられます。
その上で、お客様に“ちょっとうれしい”を提供できるコツや精神も満載。
自分のサービスを省みて、サービスの腕前を向上させるには、ぴったりの本ですね。
その上で、お客様に“ちょっとうれしい”を提供できるコツや精神も満載。
自分のサービスを省みて、サービスの腕前を向上させるには、ぴったりの本ですね。
1 人中、0人の方が、｢このレビューが参考になった｣と投票しています。
形式:単行本
作者自身の勝手な思い込みが軸になって書かれている本なので、まったく興味をそそるものではありませんでした。何を軸にサービスを語ってるのか、語る必要もない当たり前のことを永遠と語っているので、読むのに疲れてきました。文章から、あまりにも自分の考えに自身があるのかは、分かりませんが、内容の筋がこじつけのようなところも多々見受けられました。私はこの作者からサービスを再認識しようと考えている方がおられるのであれば、他の作者の書かれた本のレビューを見られてから他の本を読むことを検討することをお勧めします。時間も労力もお金も無駄になると思います。
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