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すべては記憶に残るサービスのために―最先端ヘアサロン「RITZ」がなにをやっているか
 
 
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すべては記憶に残るサービスのために―最先端ヘアサロン「RITZ」がなにをやっているか (単行本)

by 金井 豊 (著)
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Product Description

内容（「BOOK」データベースより）

磨き抜かれた技術、研ぎ澄まされたセンス、そして対人関係能力。3つの要素とさまざまなスキルを武器に最高のサービスを追い求める最先端ヘアサロン「RITZ」(リッツ)の実践をここに公開。美容業界のオピニオンリーダーは、なにを目指しているのか!?サービス集団は、いかにして育っていくのか。


内容（「MARC」データベースより）

磨き抜かれた技術、研ぎ澄まされたセンス、そして対人関係能力。3つの要素と様々なスキルを武器に最高のサービスを追い求める最先端ヘアサロン「RITZ」(リッツ)の実践を公開。最強のサービスはこうして生まれる!
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Product Details

  • 単行本: 206 pages
  • Publisher: フォレスト出版 (2004/03)
  • ISBN-10: 4894511622
  • ISBN-13: 978-4894511620
  • Release Date: 2004/03
  • Product Dimensions: 7.4 x 5.1 x 0.8 inches
  • Average Customer Review: 4.1 out of 5 stars  See all reviews (7 customer reviews)
  • Amazon.co.jp Sales Rank: #58,702 in 本 (See Bestsellers in 本)

    Category Ranking:

    #44 in  本 > 暮らし・健康・子育て > 美容・ダイエット > ヘアケア・ヘアスタイル
    #29533 in  本 > フォーマット別 > 単行本

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14 of 15 people found the following review helpful:
5.0 out of 5 stars 蛍光ペンだらけです！, 2004/8/11
By ハッピー (大阪府堺市) - See all my reviews
蛍光ペンだらけ

この方は美容室を経営されているのですが、
サービスで一番を目指しています。
しかし、それは、美容室だけでのことではありません。

リッツカールトンホテルもライバルだそうです。

そんな覚悟の人にはお手上げです。

社員教育など、詳細に書かれています。

神田昌典さんや、小阪裕司さんの影響も

受けられているので、非常に共感できました。

それを、真っ先に実践し、成果を出されている事例ですね。

美容室も決して技術だけの職人業ではないってことですね。

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13 of 14 people found the following review helpful:
5.0 out of 5 stars 『サービス』の生まれ方がわかりました。, 2004/3/23
私もサービス業に携わっていますがお客さまにどんなサービスをすれば喜んでもらえるのかいろいろな本を読みました。
HOW TO本や　うちは凄いだろ的な内容の本が多い中、この著書からはそのサービスをする側の「ひと」を育てるにはどうすればいいのかが書かれています。著者が従業員に対してどんな気持ちで接しているのか、より良くするためのアイデアなど私にもとても参考になりました。大切なのは人のこころとそれを育てるためのシステムなんですね。。。
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4 of 4 people found the following review helpful:
5.0 out of 5 stars 店舗運営をしている人必見!!!です。, 2005/8/8
By hitomi (東京都) - See all my reviews
凄く参考になりました！私はアパレルの店長をしていますが、自分が言いたいことと同じ事がこんなにも上手くまとまっていたので、お店の全ｽﾀｯﾌの読ませています。店長という仕事をやっている人すべてにも役立ちます。ｽﾀｯﾌのことを良く知って、夢を知って、一緒に働いている意味を知って、初めてお店というものが成功し、ブランディングされていくんだな！！！と本当に思いました。周りの店長にもオススメしたら、皆部下にも回して読ませている！と言っていました。
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5.0 out of 5 stars おすすめです☆
美容業界のことをちょっと知りたいなあ、という軽い気持ちで本書を手に取りました。
しかし、予想を裏切って、すべての業種で活用できるビジネス書でした。... 続きを読む
Published 1 month ago by 月の声

1.0 out of 5 stars これだけ良い箇所一切無しの本も珍しい…
正直、参考になる箇所がどこにもありませんでした。
書いてあるのは、金井さんがどのようにしてきたかという歴史ばかり。... 続きを読む
Published 12 months ago by スプー

4.0 out of 5 stars 人は勝手に育たない
「人は勝手に育たない。システムがなければだめだ」

怒って変わるのなら、怒らなくなると元に戻るということです。... 続きを読む
Published 18 months ago by 猫踏んじゃった

4.0 out of 5 stars 現場のパワーが伝わってきます
著者の金井さん、すっごく勉強されている。
しかも、勉強したことを実践しているからその力がびんびん伝わってくる。... 続きを読む
Published on 2004/10/9 by kapiken

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