商品の説明
内容（「BOOK」データベースより）
磨き抜かれた技術、研ぎ澄まされたセンス、そして対人関係能力。3つの要素とさまざまなスキルを武器に最高のサービスを追い求める最先端ヘアサロン「RITZ」(リッツ)の実践をここに公開。美容業界のオピニオンリーダーは、なにを目指しているのか!?サービス集団は、いかにして育っていくのか。
内容（「MARC」データベースより）
磨き抜かれた技術、研ぎ澄まされたセンス、そして対人関係能力。3つの要素と様々なスキルを武器に最高のサービスを追い求める最先端ヘアサロン「RITZ」(リッツ)の実践を公開。最強のサービスはこうして生まれる!
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カスタマーレビュー
最も参考になったカスタマーレビュー
15 人中、14人の方が、｢このレビューが参考になった｣と投票しています。
形式:単行本
蛍光ペンだらけ
この方は美容室を経営されているのですが、
サービスで一番を目指しています。
しかし、それは、美容室だけでのことではありません。
リッツカールトンホテルもライバルだそうです。
そんな覚悟の人にはお手上げです。
社員教育など、詳細に書かれています。
神田昌典さんや、小阪裕司さんの影響も
受けられているので、非常に共感できました。
それを、真っ先に実践し、成果を出されている事例ですね。
美容室も決して技術だけの職人業ではないってことですね。
15 人中、14人の方が、｢このレビューが参考になった｣と投票しています。
形式:単行本
私もサービス業に携わっていますがお客さまにどんなサービスをすれば喜んでもらえるのかいろいろな本を読みました。
HOW TO本や うちは凄いだろ的な内容の本が多い中、この著書からはそのサービスをする側の「ひと」を育てるにはどうすればいいのかが書かれています。著者が従業員に対してどんな気持ちで接しているのか、より良くするためのアイデアなど私にもとても参考になりました。大切なのは人のこころとそれを育てるためのシステムなんですね。。。
HOW TO本や うちは凄いだろ的な内容の本が多い中、この著書からはそのサービスをする側の「ひと」を育てるにはどうすればいいのかが書かれています。著者が従業員に対してどんな気持ちで接しているのか、より良くするためのアイデアなど私にもとても参考になりました。大切なのは人のこころとそれを育てるためのシステムなんですね。。。
4 人中、4人の方が、｢このレビューが参考になった｣と投票しています。
形式:単行本
正直、参考になる箇所がどこにもありませんでした。
書いてあるのは、金井さんがどのようにしてきたかという歴史ばかり。
その他のやり方やサービスは、どこぞの本の受け売りを、
ちょこちょこっと良いとこ取り、しかも中途半端に…。
金井さんが勉強されていることもわかります。
勉強した知識を実践に活かしていることもわかります。
ですが、自分自身の意見はどこにあるの？
って言うくらい、他の本からの知識を借りているばかりでガッカリでした。
書いてあるのは、金井さんがどのようにしてきたかという歴史ばかり。
その他のやり方やサービスは、どこぞの本の受け売りを、
ちょこちょこっと良いとこ取り、しかも中途半端に…。
金井さんが勉強されていることもわかります。
勉強した知識を実践に活かしていることもわかります。
ですが、自分自身の意見はどこにあるの？
って言うくらい、他の本からの知識を借りているばかりでガッカリでした。
最近のカスタマーレビュー
おすすめです☆
美容業界のことをちょっと知りたいなあ、という軽い気持ちで本書を手に取りました。... 続きを読む
投稿日: 2009/10/11 投稿者: 月の声
人は勝手に育たない
「人は勝手に育たない。システムがなければだめだ」
怒って変わるのなら、怒らなくなると元に戻るということです。... 続きを読む
怒って変わるのなら、怒らなくなると元に戻るということです。... 続きを読む
投稿日: 2008/5/20 投稿者: 猫踏んじゃった
店舗運営をしている人必見!!!です。
凄く参考になりました！私はアパレルの店長をしていますが、自分が言いたいことと同じ事がこんなにも上手くまとまっていたので、お店の全ｽﾀｯﾌの読ませています。店長とい... 続きを読む
投稿日: 2005/8/8 投稿者: hitomi
現場のパワーが伝わってきます
著者の金井さん、すっごく勉強されている。... 続きを読む
投稿日: 2004/10/9 投稿者: kapiken
リストマニア
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