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すべてのサービスは患者のために―伝説の医療機関“メイヨー・クリニック”に学ぶサービスの核心 (マグロウヒル・ビジネス・プロフェッショナル・シリーズ)
レナード・L. ベリー (著), ケント・D. セルトマン (著), 古川 奈々子 (翻訳) おすすめ度: 出品者からお求めいただけます。
内容紹介
信頼の医療技術そして卓越した患者のケアで、全米屈指の医療機関として世界的に有名なメイヨークリニックが、100年以上にわたって維持してきた「原理原則」と「ホスピタリティ精神」を明らかにする。 メイヨークリニックは、アメリカ合衆国ミネソタ州ロチェスターを拠点とした総合医療機関で、1846年にアメリカ合衆国に移住したイギリス人医師ウィリアム・メイヨー氏とその子息による医療活動からその歴史が始まりました。メイヨークリニックは、人々の期待をはるかに超える医療とケアを行い、患者とスタッフ双方から絶大な信頼を得ており、医療のメッカとして、全世界から注目を浴びています。さらに、そのサービスだけでなく、医療技術... 続きを読む |
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