顧客を創造する日報。本書の一節にある。なるほど。つい納得してしまった。
なぜなら企業を取り巻く環境が変化しているから。
要するにこういうこと。歴史を振り返ってみると見えてくる。
90年代の企業の優先課題は市場が成長していたから”売り込む”ことにあったはず。
業績向上のドライバーは営業力にあったはずだ。
それから十年を経た2000年は、価格競争時代にシフト。良いものを”安く作る”。
つまりドライバーは営業力から価格に移った。
ところが中国に代表されるように新興国の成長によって、
良いものを安くだけでは厳しくなった。さらに追い討ちをかけるように人口減少による市場縮小である。
そこでどうすればいいのか。
一言でいえば、顧客(市場)そのものを創造することだろう。
まさに今、顧客を創造する日報の出番なのではないか。
冒頭につい納得したと書いたのも、このためである。
私の時代認識がズレていなければの話だが・・・
いずれにしてもヒント満載。今読んでおくべき経営実践書であろう。