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内容紹介
◆2009年グッドデザイン賞を受賞した、【一飯教育(いっぱんきょういく)】という社員教育活動。お客様を接待するのではなく、接待してもらうことから本当のCSを知る、という「逆転の発想」の活動の効果とは…。共感性の大切さと、その対極にある無関心との因果関係を紐解き、顧客満足とモチベーションの原点に迫る。ヤリガイ探しに悩む個人と、社員の成長に悩む企業の両面に、人間関係の本質を問いかける一冊。◆無関心が全ての元凶。お客様を怒らせてしまう理由、社員のやる気が出ない理由とは、全てが「人の無関心」が原因だった。原因を知らないから繰り返し、やがて大きなクレームとなり、やがて社員が辞めてしまうという悲劇が起こる... 続きを読む |
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