内容紹介
◆2009年グッドデザイン賞を受賞した、【一飯教育(いっぱんきょういく)】という社員教育活動。
お客様を接待するのではなく、接待してもらうことから本当のCSを知る、という「逆転の発想」の活動の効果とは…。
共感性の大切さと、その対極にある無関心との因果関係を紐解き、顧客満足とモチベーションの原点に迫る。
ヤリガイ探しに悩む個人と、社員の成長に悩む企業の両面に、人間関係の本質を問いかける一冊。
◆無関心が全ての元凶。
お客様を怒らせてしまう理由、社員のやる気が出ない理由とは、全てが「人の無関心」が原因だった。
原因を知らないから繰り返し、やがて大きなクレームとなり、やがて社員が辞めてしまうという悲劇が起こる。
全てに共通する、「無関心によって波紋のように広がる悪影響」とその改善策を、わかりやすく解説。
◆レンガ積み職人の話。
レンガを積む3人の職人に仕事をする理由を尋ねると、
1人は『ここにレンガを積めと言われたんだ』と答え、
2人目は『レンガを積んだ分だけ、報酬をもらえるからやっているんだ』と答え、
3人目の職人は『ここに素晴らしい教会を作っているんだ』と答えたという。
では、さらに高いヤリガイを持つ、4人目の職人を作る方法とは・・・。
◆『え?ご馳走してもらうの?』
本音を聴きたいのなら、お客様の自宅へハシと茶碗を持参して、夕飯をご馳走になってきなさい。
社員達の大ブーイングから始まった社内活動が、気がつけば大きな「気づき」を与えてくれる最高の活動だった。
仕事のヤリガイとお客様への感謝の気持ちを再確認し、社員が仕事のモチベーションを高めた実例を紹介。
お客様を接待するのではなく、接待してもらうことから本当のCSを知る、という「逆転の発想」の活動の効果とは…。
共感性の大切さと、その対極にある無関心との因果関係を紐解き、顧客満足とモチベーションの原点に迫る。
ヤリガイ探しに悩む個人と、社員の成長に悩む企業の両面に、人間関係の本質を問いかける一冊。
◆無関心が全ての元凶。
お客様を怒らせてしまう理由、社員のやる気が出ない理由とは、全てが「人の無関心」が原因だった。
原因を知らないから繰り返し、やがて大きなクレームとなり、やがて社員が辞めてしまうという悲劇が起こる。
全てに共通する、「無関心によって波紋のように広がる悪影響」とその改善策を、わかりやすく解説。
◆レンガ積み職人の話。
レンガを積む3人の職人に仕事をする理由を尋ねると、
1人は『ここにレンガを積めと言われたんだ』と答え、
2人目は『レンガを積んだ分だけ、報酬をもらえるからやっているんだ』と答え、
3人目の職人は『ここに素晴らしい教会を作っているんだ』と答えたという。
では、さらに高いヤリガイを持つ、4人目の職人を作る方法とは・・・。
◆『え?ご馳走してもらうの?』
本音を聴きたいのなら、お客様の自宅へハシと茶碗を持参して、夕飯をご馳走になってきなさい。
社員達の大ブーイングから始まった社内活動が、気がつけば大きな「気づき」を与えてくれる最高の活動だった。
仕事のヤリガイとお客様への感謝の気持ちを再確認し、社員が仕事のモチベーションを高めた実例を紹介。
内容（「BOOK」データベースより）
部下は「感動」で成長する!無関心を変える、“気づき”という名の処方箋。無関心な部下を変える、一飯教育のすすめ。
著者について
株式会社ノーブルホーム取締副社長、株式会社インプライ代表。
1968年 千葉県習志野市生まれ。中学卒業後、フリーター・無職と自堕落に過ごす。
その時、宮大工の棟梁の本に感銘を覚え、22歳まで大工として働くが、体調を崩し職人の道を断念。
その後、二ート・水商売等を経て、27歳から住宅営業として働く。
トップセールスマンを経てマネージメントへとキャリアを積み、01年 株式会社ノーブルホームに転職。
入社2年間で同社の売上を2倍以上に成長させる。
03年 取締役副社長に就任。
ノーブルホームカップ茨城県学童軟式野球大会、ノーブルキッズ、一飯教育などの企業プロデュースを立案し、社員育成と地域貢献
の融合を成功させる。
なかでも一飯教育は、社員のヤリガイを高めるユニークな社員教育として注目されている。
その他、営業指導、採用、社内研修、広報全般と多岐に渡る活動を行い、無関心を題材としたセミナーには定評がある。
1968年 千葉県習志野市生まれ。中学卒業後、フリーター・無職と自堕落に過ごす。
その時、宮大工の棟梁の本に感銘を覚え、22歳まで大工として働くが、体調を崩し職人の道を断念。
その後、二ート・水商売等を経て、27歳から住宅営業として働く。
トップセールスマンを経てマネージメントへとキャリアを積み、01年 株式会社ノーブルホームに転職。
入社2年間で同社の売上を2倍以上に成長させる。
03年 取締役副社長に就任。
ノーブルホームカップ茨城県学童軟式野球大会、ノーブルキッズ、一飯教育などの企業プロデュースを立案し、社員育成と地域貢献
の融合を成功させる。
なかでも一飯教育は、社員のヤリガイを高めるユニークな社員教育として注目されている。
その他、営業指導、採用、社内研修、広報全般と多岐に渡る活動を行い、無関心を題材としたセミナーには定評がある。
著者略歴 (「BOOK著者紹介情報」より)
官谷 浩志
株式会社ノーブルホーム取締副社長、株式会社インプライ代表。1968年千葉県習志野市生まれ。27歳から住宅営業として働く。トップセールスマンを経てマネージメントへとキャリアを積み、01年株式会社ノーブルホームに転職。入社2年間で同社の売上を2倍以上に成長させる。03年取締役副社長に就任(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)
株式会社ノーブルホーム取締副社長、株式会社インプライ代表。1968年千葉県習志野市生まれ。27歳から住宅営業として働く。トップセールスマンを経てマネージメントへとキャリアを積み、01年株式会社ノーブルホームに転職。入社2年間で同社の売上を2倍以上に成長させる。03年取締役副社長に就任(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)
