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内容紹介
◆2009年グッドデザイン賞を受賞した、【一飯教育(いっぱんきょういく)】という社員教育活動。
お客様を接待するのではなく、接待してもらうことから本当のCSを知る、という「逆転の発想」の活動の効果とは…。
共感性の大切さと、その対極にある無関心との因果関係を紐解き、顧客満足とモチベーションの原点に迫る。
ヤリガイ探しに悩む個人と、社員の成長に悩む企業の両面に、人間関係の本質を問いかける一冊。
◆無関心が全ての元凶。
お客様を怒らせてしまう理由、社員のやる気が出ない理由とは、全てが「人の無関心」が原因だった。
原因を知らないから繰り返し、やがて大きなクレームとなり、やがて社員が辞めてしまうという悲劇が起こる。
全てに共通する、「無関心によって波紋のように広がる悪影響」とその改善策を、わかりやすく解説。
◆レンガ積み職人の話。
レンガを積む3人の職人に仕事をする理由を尋ねると、
1人は『ここにレンガを積めと言われたんだ』と答え、
2人目は『レンガを積んだ分だけ、報酬をもらえるからやっているんだ』と答え、
3人目の職人は『ここに素晴らしい教会を作っているんだ』と答えたという。
では、さらに高いヤリガイを持つ、4人目の職人を作る方法とは・・・。
◆『え?ご馳走してもらうの?』
本音を聴きたいのなら、お客様の自宅へハシと茶碗を持参して、夕飯をご馳走になってきなさい。
社員達の大ブーイングから始まった社内活動が、気がつけば大きな「気づき」を与えてくれる最高の活動だった。
仕事のヤリガイとお客様への感謝の気持ちを再確認し、社員が仕事のモチベーションを高めた実例を紹介。
お客様を接待するのではなく、接待してもらうことから本当のCSを知る、という「逆転の発想」の活動の効果とは…。
共感性の大切さと、その対極にある無関心との因果関係を紐解き、顧客満足とモチベーションの原点に迫る。
ヤリガイ探しに悩む個人と、社員の成長に悩む企業の両面に、人間関係の本質を問いかける一冊。
◆無関心が全ての元凶。
お客様を怒らせてしまう理由、社員のやる気が出ない理由とは、全てが「人の無関心」が原因だった。
原因を知らないから繰り返し、やがて大きなクレームとなり、やがて社員が辞めてしまうという悲劇が起こる。
全てに共通する、「無関心によって波紋のように広がる悪影響」とその改善策を、わかりやすく解説。
◆レンガ積み職人の話。
レンガを積む3人の職人に仕事をする理由を尋ねると、
1人は『ここにレンガを積めと言われたんだ』と答え、
2人目は『レンガを積んだ分だけ、報酬をもらえるからやっているんだ』と答え、
3人目の職人は『ここに素晴らしい教会を作っているんだ』と答えたという。
では、さらに高いヤリガイを持つ、4人目の職人を作る方法とは・・・。
◆『え?ご馳走してもらうの?』
本音を聴きたいのなら、お客様の自宅へハシと茶碗を持参して、夕飯をご馳走になってきなさい。
社員達の大ブーイングから始まった社内活動が、気がつけば大きな「気づき」を与えてくれる最高の活動だった。
仕事のヤリガイとお客様への感謝の気持ちを再確認し、社員が仕事のモチベーションを高めた実例を紹介。
内容（「BOOK」データベースより）
部下は「感動」で成長する!無関心を変える、“気づき”という名の処方箋。無関心な部下を変える、一飯教育のすすめ。
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8 人中、7人の方が、｢このレビューが参考になった｣と投票しています。
5つ星のうち 5.0
管理者にも若手にも読んでもらいたい職場風土を考える本,
By
レビュー対象商品: かわいい部下にはハシを持たせよ (アスカビジネス) (単行本（ソフトカバー）)
この本は職場の風土改善や社員の自主性を高めたいと考えている人にとても参考になる本だと思う。
私はこの本から大きく２つのきっかけをもらえたと感じている。 １つは、自分自身の職場における振る舞いを見つめなおすきっかけ。 もう１つは、自分自身の仕事に対する姿勢を見つめなおすきっかけ。 筆者の独特な語り口調が私には読みやすいものだったで余計に共感しやすかったのかもしれない。 ２つのきっかけについて、まず1つ目の職場での振る舞いから感想を述べたい。 社内での立場が何であれ他者に対して「無関心」であることが、 周囲にいる社員のやる気を低下させ、行動を狭め、結果として成果を減少させていく。 さらに最悪の場合、会社を去る社員が後を絶たなくなっていく。 どの企業や組織においても起こりうる問題を「無関心」という視点から捉え、 そのメカニズムを分かりやすく説明している点が共感を呼ぶのだろう。 恐らく、この本を読む多くの人々は自らの日々の姿をいやが上にも振り返ってしまうのではないか。 もう１つの自分自身の仕事への姿勢については、中盤から終わりまでの内容を通じて考えさせられた。 本書の主テーマである「一飯教育」が第5章以降で取りあげられている。 この取り組み経緯や社員の反応から、 決して順風満帆でスタートしたのではないという点が興味深かった。 単なる企業の取り組み自慢的な感じではなく、 生みの苦しみや失敗事例もリアルに描かれている点は共感を持てた。 ちなみに私は第6章のコーディネーター Kさんの事例にグッとくるものを感じた。 この本は管理者やリーダーなどの中核社員だけでなく、 是非とも入社後間もない若手社員にも読んでもらいたいと思う。 そして、職場の仲間同士で自分自身の立ち居振る舞いや仕事への姿勢、 お客様へのホスピタリティなどを話し合い、より良い環境づくりをして欲しい。 そんなきっかけ作りにうってつけの本だと思う。
3 人中、2人の方が、｢このレビューが参考になった｣と投票しています。
5つ星のうち 5.0
心に響く納得の一冊,
By ナガレヤマ太郎 (千葉県柏市) - レビューをすべて見る
レビュー対象商品: かわいい部下にはハシを持たせよ (アスカビジネス) (単行本（ソフトカバー）)
著者の歩んできた道のりを通じて、その考え方が伝わり 大変共感が持てる内容。 無関心をテーマに書かれており、世の中が成果主義の導入 などにより、周囲に関しての気づかいが希薄になり、仲間 の退職にも何も感じなくなってしまっている環境を変え、 損得ではなく、組織が活力に溢れるためのポイント捉えた 一冊であり実践本である。 管理職だけでなく入社間もない社員の方にも良い本だと思う。 一飯教育という取り組みは、名前もユニークだが実際に この活動を企画し取り組むにあたっては、社内で抵抗感 があったというのは想像できる。実行し結果を出したから こそ語れる内容であり、普通の人は反対に妥協し実行しき れないことが多いケース。考え方にブレがあっては決して きない、だからこそグッドデザインも受賞されたのだと 思う。 大変読みやすく久しぶりに一気に読み上げてしまった。
5 人中、3人の方が、｢このレビューが参考になった｣と投票しています。
5つ星のうち 5.0
それにして,
By コ−チ (東京) - レビューをすべて見る
レビュー対象商品: かわいい部下にはハシを持たせよ (アスカビジネス) (単行本（ソフトカバー）)
グッドデザイン賞・・・。
マネジメントモデルで取られたんですかね？ そもそもマネジメントモデルで受賞出来るなんて知りませんでした・・・。 私はこの本を読んで、即社内の課題図書といたしました。 マネジャーはマネジャーの視点で・・・一般社員は一般社員の視点で楽しく読んでいるようです。 また、研修では新卒入社の内定者研修にて、ビジネスパーソンスタンスの構築に 事例として取り入れています。 ちなみに、人事関連のコンサル企業を経営しているのですが、 昨今、学生からの就活悩み相談を受ける機会が増加しています。 この就職氷河期を勝ち抜こうとする学生にはぜひ読んでいただけたらと思います。 ここに盛り込まれているようなスタンスを持って面接に挑めば、 きっと面接官にも「見込みあり！」と思われるのではないでしょうか！？ ともあれ・・・久しぶりに一気読み出来る本と出合え 胸がスカッといたしました。 おすすめですよー！
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