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出版社/著者からの内容紹介
おかしな現象が起こっている。客を「えこひいき」して、儲けはじめた店が増えているのだ。他のお客様には目もくれず、特定の客だけを特別扱いしているのだ。どうしてこの店は儲かるのか?
本書では、顧客差別しなければならない理由から、なぜそれで儲かるのかまで、実際のデータと多くの事例を交えて紹介する。店舗業態に合わせた具体的なヒント、成功事例が満載。全国700店舗以上で実践済み、売上げアップ続出のノウハウだから、ぜひ、今日から取り入れたい!
本書では、顧客差別しなければならない理由から、なぜそれで儲かるのかまで、実際のデータと多くの事例を交えて紹介する。店舗業態に合わせた具体的なヒント、成功事例が満載。全国700店舗以上で実践済み、売上げアップ続出のノウハウだから、ぜひ、今日から取り入れたい!
内容（「BOOK」データベースより）
あなたの会社の75%の売上を上位わずか3割の客が支えている。この本では、会社の利益に多大に貢献している客を見つけ出す方法、優良客がどんどんあなたの会社にはまっていく方法、口コミを生み出す方法を紹介。
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カスタマーレビュー
最も参考になったカスタマーレビュー
174 人中、162人の方が、｢このレビューが参考になった｣と投票しています。
形式:単行本（ソフトカバー）
「心理的なえこひいきをしなさい、えこひいきにするには、客を選びなさい」と読者をたきつけておいて、
客の選抜を実際にやるには手作業じゃ無理ですよねと東芝のＩＴシステムの売り込みを図る。
そう。著者は東芝ＩＴ子会社の関係者。読者から本代をちょうだいしておいて、その本の中で営業をする。
この仕組みは、なかなかあざとい。
さらに、本を買ってくれた人にのみ「著者が読者をえこひいきします」
と称して没になった原稿が読めるＨＰアドレスを紹介。
没原稿も無駄にしないこの仕組みは、かなりあざとい。
しかもその文章の最後に、この情報を提供した見返りにａｍａｚｏｎでこの本を評価してくれ、と。
あざとい。あまりにも、あざとい。あざとすぎる。
ここのレビューが軒並みうさんくさくて高評価なのは、上記の理由によるものと思われる。
本文の内容は自分の顧客のパブ記事形式での紹介と、販売系の本（神田氏の本を含む）からの焼き直し。
出典ををきちんと出しているのがせめてもの慰めか。
文章は読みやすく、論の展開もクレバー。
内容はよくある話で、自社商品の宣伝用にうまく情報をまとめ直した印象。
本自体の内容は、まっさらな先入観なしの頭で読むのだったら星４つ。
でも、実は、宣伝臭や各種のあざとさが鼻につくので星ひとつさげて星３つ。
さらに、周囲を見回すと、裏技を使った上げ底評価なので、警鐘を鳴らし、バランスを取る意味で、
さらに星を２つ下げて、星１つにしておきました。
ちなみに、売り上げ不振の小規模店舗のオーナーだったら、この本からなにがしかのヒントを掴むことがあるかもしれません。
そういう人にとっては、もしかすると星５つの可能性もあります。一応念のため。
客の選抜を実際にやるには手作業じゃ無理ですよねと東芝のＩＴシステムの売り込みを図る。
そう。著者は東芝ＩＴ子会社の関係者。読者から本代をちょうだいしておいて、その本の中で営業をする。
この仕組みは、なかなかあざとい。
さらに、本を買ってくれた人にのみ「著者が読者をえこひいきします」
と称して没になった原稿が読めるＨＰアドレスを紹介。
没原稿も無駄にしないこの仕組みは、かなりあざとい。
しかもその文章の最後に、この情報を提供した見返りにａｍａｚｏｎでこの本を評価してくれ、と。
あざとい。あまりにも、あざとい。あざとすぎる。
ここのレビューが軒並みうさんくさくて高評価なのは、上記の理由によるものと思われる。
本文の内容は自分の顧客のパブ記事形式での紹介と、販売系の本（神田氏の本を含む）からの焼き直し。
出典ををきちんと出しているのがせめてもの慰めか。
文章は読みやすく、論の展開もクレバー。
内容はよくある話で、自社商品の宣伝用にうまく情報をまとめ直した印象。
本自体の内容は、まっさらな先入観なしの頭で読むのだったら星４つ。
でも、実は、宣伝臭や各種のあざとさが鼻につくので星ひとつさげて星３つ。
さらに、周囲を見回すと、裏技を使った上げ底評価なので、警鐘を鳴らし、バランスを取る意味で、
さらに星を２つ下げて、星１つにしておきました。
ちなみに、売り上げ不振の小規模店舗のオーナーだったら、この本からなにがしかのヒントを掴むことがあるかもしれません。
そういう人にとっては、もしかすると星５つの可能性もあります。一応念のため。
16 人中、12人の方が、｢このレビューが参考になった｣と投票しています。
形式:単行本（ソフトカバー）
皆さんのレビュー通り、有意義な指摘の多い本だと思いますが、
あらゆる業種にそのノウハウを適用できるものではないということに注意が必要です。
著者は主に飲食店、美容室を顧客としており、
またそれ以外の例としてあげられる事例も、百貨店、航空業界、ホテルなど。
つまり
・ＢｔｏＣの取引で
・一般市民が日常的に反復利用し
・単価はさほど高くないサービス（リッツカールトンは高いですが）
に関することしか書かれていません。
企業間取引における顧客管理、顧客維持や、
ＢｔｏＣでも専門的業種における顧客管理については、
マインドは参考になっても、具体的な示唆は得られないことに注意する必要があると思います。
あらゆる業種にそのノウハウを適用できるものではないということに注意が必要です。
著者は主に飲食店、美容室を顧客としており、
またそれ以外の例としてあげられる事例も、百貨店、航空業界、ホテルなど。
つまり
・ＢｔｏＣの取引で
・一般市民が日常的に反復利用し
・単価はさほど高くないサービス（リッツカールトンは高いですが）
に関することしか書かれていません。
企業間取引における顧客管理、顧客維持や、
ＢｔｏＣでも専門的業種における顧客管理については、
マインドは参考になっても、具体的な示唆は得られないことに注意する必要があると思います。
最近のカスタマーレビュー
読みやすく・わかりやすく・実行しやすく・やる気が出る本
私は、いままで、お客様を平等にするには、どうしたら良いかと頭を悩ませてました。... 続きを読む
投稿日: 9か月前 投稿者: ちえさん
目からうろこ！
今まで、悶々としていた回答がここにありました。
新規客も大事ですが、既存客をさらに大事にしなくては！
と思い直しました。
新規客も大事ですが、既存客をさらに大事にしなくては！
と思い直しました。
投稿日: 10か月前 投稿者: tetomarumaru
企業のCRM、企画立案にも役立ちました
会社でCRM、カスタマーリレーションシップマーケティングの担当をしていたころ、最上位顧客向けの企画予算を得たものの企画内容に迷っていたとき、タイトルに惹かれて購入... 続きを読む
投稿日: 12か月前 投稿者: TKHS
この本を読めること自体が「えこひいき」
ビジネス書としては初めて手をつけた本でしたが、分かりやすく読みやすい本でした。「えこひいき」は良い響きはしない言葉ですが、この本を読んで、生活の中に当たり前にある... 続きを読む
投稿日: 18か月前 投稿者: アンカー
久々に見つけた良書です
いままで商売をしていて、当たり前のように行っていたおもてなしのサービスもこのように、具体的にお客様視点での分析を交えて説明されるとより深いところで理解しなおすこと... 続きを読む
投稿日: 20か月前 投稿者: 酢昆布１号
わかりやすいし共感
とてもわかりやすくて共感が得られた本。
マイレージやドコモのポイントなど著者の心理に共感。... 続きを読む
マイレージやドコモのポイントなど著者の心理に共感。... 続きを読む
投稿日: 21か月前 投稿者: riz
店舗運営の参考に。
大変参考になった。店舗経営者に方には特におすすめでは。
投稿日: 21か月前 投稿者: hiro
わかりきったことです。
分かりきったことを何度も噛み砕いて書いています。
全く初めてマーケティングをする人には『こうゆうことか』と分かりやすいかもしれません。... 続きを読む
全く初めてマーケティングをする人には『こうゆうことか』と分かりやすいかもしれません。... 続きを読む
投稿日: 21か月前 投稿者: あいこん
吉野屋の「つゆだく」メニューができるまで
いろんな業界のお客様特別扱いの事例が載っています。
たとえば、牛丼の吉野家。... 続きを読む
たとえば、牛丼の吉野家。... 続きを読む
投稿日: 23か月前 投稿者: 石原新次郎
思考の変化をもたらす本
販売する事についての基本にであるにも関わらず、ないがしろにしている事、出来ていない事を
気付かせてくれる内容だと感じます。... 続きを読む
気付かせてくれる内容だと感じます。... 続きを読む
投稿日: 2010/4/18 投稿者: スカルダ
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