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お客様に対応する業務の品質管理 (実務入門)
(株)日本能率協会コンサルティンク゛ (著), 永川 克彦 (著), 蛭田 潤 (著), 江渡 康裕 (著), 渡邊 聡 (著) おすすめ度：   (4)
在庫あり 通常配送無料（一部の商品・注文方法等を除く） 詳細 ￥ 1,890
出版社/著者からの内容紹介
「お客様満足」を生み出す組織はこうつくる! 「お客様満足」の重要性は、どの企業も認識しているにもかかわらず、クレーム発生などの問題が後を絶ちません。これに対応するには、「すべての業務」の「品質」を「管理する」、という発想が必要です。 本書では、営業・店舗からコールセンター・アフタサービスまで、お客様と接するすべての部門で必要とされる管理手法を解説しています。「企画・設計・提供・点検・評価」の5ステップでポイントがすぐにつかめます。 経営企画部、品質管理部、営業部門、店舗部門、アフターサービス部門、CS・コールセンター・お客様相談室などの部門担当者・管理者の方にぜひ読んでいただきたい... 続きを読む |
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