出版社/著者からの内容紹介
「お客様満足」を生み出す組織はこうつくる!
「お客様満足」の重要性は、どの企業も認識しているにもかかわらず、クレーム
発生などの問題が後を絶ちません。これに対応するには、「すべての業務」の
「品質」を「管理する」、という発想が必要です。
本書では、営業・店舗からコールセンター・アフタサービスまで、お客様
と接するすべての部門で必要とされる管理手法を解説しています。「企画・設
計・提供・点検・評価」の5ステップでポイントがすぐにつかめます。
経営企画部、品質管理部、営業部門、店舗部門、アフターサービス部門、CS・
コールセンター・お客様相談室などの部門担当者・管理者の方にぜひ読んでいた
だきたい1冊です。
内容（「BOOK」データベースより）
営業・店舗からコールセンター・アフターサービス部門まで、お客様と接する、すべての部門に求められる管理手法。「企画・設計・提供・点検・評価」の5ステップでポイントがよくわかる。
著者について
株式会社日本能率協会コンサルティング(JMAC)
戦略、生産、研究開発、CS、営業、新事業開発などの革新パートナーとして
60年以上の歴史をもつ日本を代表する総合コンサルティングファーム。「現場主
義」、「成果主義」に代表されるJMACのコンサルティングスタイル
は、日本のみならず海外のクライアントからも高く支持されており、特に1人ひ
とりのコンサルタントによる顧客現場での革新実践力には定評がある。
