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内容（「BOOK」データベースより）
あんしん、あったか、あかるく元気!お客様の声にこだわり、社員が躍動する文化・しくみ・現場力。
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19 人中、15人の方が、｢このレビューが参考になった｣と投票しています。
形式:単行本
全日空ANAが進めてきたCSの本筋を学べる本です。
いい仕事を行った人に従業員同士でグッドジョブカードを渡します。人間は
本来人からほめられたいと思っていますので、人からほめられて悪い気を
する人はいません。
また仲間をほめるためには、他の人の仕事をよく観察するようになったそう
です。
ANAの飛行機に乗ると、出発の時に、滑走路に行くまで、整備士の方が
手を降り続けてくれます。ちょっとしたことですが、「旅にでるんだ」と言うことが
伝わって来るので私は、大好きなシーンです。
どうすればお客様が気持ちよく飛行機に乗って旅に出ることが出来るかを
従業員全員で考えてきた過程が伝わってきます。
いい仕事を行った人に従業員同士でグッドジョブカードを渡します。人間は
本来人からほめられたいと思っていますので、人からほめられて悪い気を
する人はいません。
また仲間をほめるためには、他の人の仕事をよく観察するようになったそう
です。
ANAの飛行機に乗ると、出発の時に、滑走路に行くまで、整備士の方が
手を降り続けてくれます。ちょっとしたことですが、「旅にでるんだ」と言うことが
伝わって来るので私は、大好きなシーンです。
どうすればお客様が気持ちよく飛行機に乗って旅に出ることが出来るかを
従業員全員で考えてきた過程が伝わってきます。
9 人中、6人の方が、｢このレビューが参考になった｣と投票しています。
形式:単行本
この本は、ANAの企業経営が目指していくものは何か?、またANAの社風も良くわかると思います。ANAグループの社員になりたい方は、是非読んでおくとよいと思います。
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