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商品の説明
出版社/著者からの内容紹介
手強い相手をねじ伏せるクレーム撃退マニュアル
言いがかりに打ち勝つ巧みなポイントはココ!
★「すいません」「前向きに検討します」はタブー!
★相手を「怒らせる言葉」13個、「納得させる言葉」7個掲載
★対応に不可欠な要素は「度胸」「話し方」「選択肢の提示」
★クレーマーとの間に「共感」と「同情」を生み出せ!
★上手なクレームのつけ方を学んで、苦情の回避術を学べ!
★実例から導き出すクレーム撃退方法を網羅!
内容（「BOOK」データベースより）
ムチャなやつに向ける最善の話し方はコレだ!クレーマーを上手く納得させる対応術。手ごわい相手をねじ伏せるクレーム撃退マニュアル。新機軸苦情攻略本。
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5 人中、5人の方が、｢このレビューが参考になった｣と投票しています。
形式:単行本（ソフトカバー）
苦情相談の現場で苦労している者からすると
「クレーム撃退」という生易しい話では済みません。
根拠が薄弱で顧客が軽い気持ちでつけてくるクレームであればこの本でも良いと思いますが、
ハードクレーマーには対処できません。
残念ながら、読み物としては良いのですが、筆者の方が企業の苦情担当の専門家ではないようなので、実戦的ではありません。
「クレーム撃退」という生易しい話では済みません。
根拠が薄弱で顧客が軽い気持ちでつけてくるクレームであればこの本でも良いと思いますが、
ハードクレーマーには対処できません。
残念ながら、読み物としては良いのですが、筆者の方が企業の苦情担当の専門家ではないようなので、実戦的ではありません。
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