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出版社/著者からの内容紹介
▼ 再現性バツグン！ お客さまが「熱烈なファン」に変わるノウハウ
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本書では、誰でもすぐに実践でき、再現性の高い
「お客さまをフォローするしくみ」を33個選び、
徹底解説しています。
消費者の好みが多様化し、人口も減少していく中、
「クチコミ」「リピート」の重要性がますます
大きくなっているのは言うまでもありません。
ただ、頭でわかっていても、多くの会社やお店には、
「お客さまをフォローするしくみ」がありません。
そのため、一度つかんだお客さまが、
手のひらからどんどんこぼれ落ちてしまっているのです。
せっかく会社や店舗にきてもらったり、
商品を使ってもらったりしたお客さまがいるのに、
そこには目もくれず、一から新規客を開拓し続ける----
これは、実は大きな大きなコストです。
多くの会社は、目の前を走る獲物には
必死で鉄砲を撃ちまくっていながら、
目の届かない背中から大量に「出血」し続けていることに、
ほとんど気づいていないのです。
「新しい顧客とどう出会うか」は常に考えなければいけませんが、
そこに必要以上のコストと手間をかけることはありません。
顧客流出をストップさせる「止血」のために
・クチコミとリピートを生む「熱烈なファンづくり」
をするだけで、優良なお客さまはどんどん増えていきます。
しかも、いままでコンタクトのあったお客さまは
一人たりともムダにしないので、
やればやるほどラクになっていきます。
本書では、こんな「しくみ」のつくり方を解説するとともに、
それぞれのしくみを単発ではなく「連動」させて使うことで、
効果をグンと高める方法をお教えします！
とはいえ、堅苦しい本ではなく、著者の「遊び心」が
随所に現れた本になっています。
実際の本の底面(本を立てたときに下にくる面)にも、
ちょっとした「遊び」を入れていますので、
よろしければ、そちらもぜひご覧ください。
内容（「BOOK」データベースより）
「失われた20年」に成長した会社がみんな実践していたこととは?クールなお客さまが「熱烈なファン」に変わる超実践的ノウハウ。
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4 人中、4人の方が、｢このレビューが参考になった｣と投票しています。
形式:単行本（ソフトカバー）
第一章はクチコミリピートのための７つのしくみとして、記憶に残る名刺、紹介用カード、小冊子、自己紹介カード、お客様の声シート、ホームページ、お礼状、これらを作るとあります。
第2章はお客様との絆を育む９つのしくみとして、ネットを利用して絆を作る3つのしくみ、メールマガジン、ブログ、SNS・ツイッターを使うとあります。リアルな場を利用して絆をつくる、ニュースレター、電話、学びの場の提供、出会いの場の提供、個別相談、お客様参加の会議とあります。
第3章は熱烈なファンをつくる７つのしくみとして、段階的商品のラインナップ、ステップ上昇率の算出、小さなご縁を結ぶ、初対面からのフロー作り、1ヶ月はマメにコンタクト、30日間ハグカレンダー、新しいものさしを作るとあります。
第4章は絆をもっと強くする10のしくみとして、ネタを5回以上使う、ワクワクさせるブリッジをかける、ハレの日をお祝い、フレンドリーに対応、香りで自分を連想、自分を思い出させるグッズ、コレクターズ心理をくすぐる、商品開発のプロセスを見せる、自分に肩書き・キャッチコピーをつける、自分のイメージをつくる、とあります。
広く浅くノウハウを紹介した内容ですので、過去に読んだような本と重複する内容が多く、今まで類似した書籍を読んでいる人には必要ないかもしれません。このような本を読んだことが無い人にはインデックス的な使い方も出来るかもしれません。
口ベタなあなたを救う しゃべる名刺
お客の心をぎゅっとつかむ! 小冊子作成講座 (DO BOOKS)
売れた!売れた!「お客様の声」で売れました!―極貧会社を激変させた「魔法のシート」活用法
小さな会社は「１通の感謝コミ」で儲けなさい―まごころを伝えるはがき、FAX、メールの総活用法
売れる&儲かる!ニュースレター販促術 (DO BOOKS)「1回きりのお客様」を「100回客」に育てなさい! (DO BOOKS)
第2章はお客様との絆を育む９つのしくみとして、ネットを利用して絆を作る3つのしくみ、メールマガジン、ブログ、SNS・ツイッターを使うとあります。リアルな場を利用して絆をつくる、ニュースレター、電話、学びの場の提供、出会いの場の提供、個別相談、お客様参加の会議とあります。
第3章は熱烈なファンをつくる７つのしくみとして、段階的商品のラインナップ、ステップ上昇率の算出、小さなご縁を結ぶ、初対面からのフロー作り、1ヶ月はマメにコンタクト、30日間ハグカレンダー、新しいものさしを作るとあります。
第4章は絆をもっと強くする10のしくみとして、ネタを5回以上使う、ワクワクさせるブリッジをかける、ハレの日をお祝い、フレンドリーに対応、香りで自分を連想、自分を思い出させるグッズ、コレクターズ心理をくすぐる、商品開発のプロセスを見せる、自分に肩書き・キャッチコピーをつける、自分のイメージをつくる、とあります。
広く浅くノウハウを紹介した内容ですので、過去に読んだような本と重複する内容が多く、今まで類似した書籍を読んでいる人には必要ないかもしれません。このような本を読んだことが無い人にはインデックス的な使い方も出来るかもしれません。
口ベタなあなたを救う しゃべる名刺
お客の心をぎゅっとつかむ! 小冊子作成講座 (DO BOOKS)
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売れる&儲かる!ニュースレター販促術 (DO BOOKS)「1回きりのお客様」を「100回客」に育てなさい! (DO BOOKS)
23 人中、19人の方が、｢このレビューが参考になった｣と投票しています。
形式:単行本（ソフトカバー）
本書は、とても平易に書かれていて、
短時間でサラッと読めてしまいます。
だからと言って内容が薄いかというと、そんなことはありません。
本書には、商売を上手くいかせるための方法がたくさん書かれています。
商売をしていて、今一つ上手くいっていない人は、
本書に書いてあることの何割かを実行するだけでも確実に結果がでてくるでしょう。
特に私が気に入っている点は、
有益なノウハウが書いてあるだけでなく、
本書の根底に「絆をつくる」というコンセプトが流れていることです。
私は鍼灸師で治療の世界に生きています。
いままで、商売の世界が好きではありませんでした。
売り込むために、愛想笑いをする。
利益の為に自分を殺す。
そんな世界が私のイメージの中にありました。
でも、お客さま（私の場合は患者さま）と絆をつくることで、
双方が幸せな（近江商人なら三方が幸せですね）、そんな世界がイメージできて、
純粋に「いいな」と思えました。
いい本です。
短時間でサラッと読めてしまいます。
だからと言って内容が薄いかというと、そんなことはありません。
本書には、商売を上手くいかせるための方法がたくさん書かれています。
商売をしていて、今一つ上手くいっていない人は、
本書に書いてあることの何割かを実行するだけでも確実に結果がでてくるでしょう。
特に私が気に入っている点は、
有益なノウハウが書いてあるだけでなく、
本書の根底に「絆をつくる」というコンセプトが流れていることです。
私は鍼灸師で治療の世界に生きています。
いままで、商売の世界が好きではありませんでした。
売り込むために、愛想笑いをする。
利益の為に自分を殺す。
そんな世界が私のイメージの中にありました。
でも、お客さま（私の場合は患者さま）と絆をつくることで、
双方が幸せな（近江商人なら三方が幸せですね）、そんな世界がイメージできて、
純粋に「いいな」と思えました。
いい本です。
最近のカスタマーレビュー
勉強になりました
仕事でリピートが一番大切だと、よく上司に言われていました。... 続きを読む
投稿日: 1か月前 投稿者: ゆう
セミナー参加
加藤さんのセミナーに参加して
購入しました。
結構いいですよ♪... 続きを読む
購入しました。
結構いいですよ♪... 続きを読む
投稿日: 8か月前 投稿者: smot
顧客を創造する絆づくり
今、人と人の絆が希薄化している時代です。その関係に、営業力という形で「絆」を、やさしく問いかける。... 続きを読む
投稿日: 14か月前 投稿者: ビタミン・トム
しくみに魂を込める一冊！
この本では、当たり前思えることを実行して成果を上げ、
どんな些細なことでもまずやってみること。... 続きを読む
どんな些細なことでもまずやってみること。... 続きを読む
投稿日: 16か月前 投稿者: ツバメ君
マーケティング視点が変わりました。
書店で目について、思わず購入してしまいました。地方で中小企業の経営をしているのですが、新規案件をどうあげるのかを、社員に毎日のように急きたてて、プレッシャーをかけ... 続きを読む
投稿日: 17か月前 投稿者: 天風
絆が大事！！
絆づくりコンサルタントを名乗る著者のアイデンティティとも言うべき
【絆づくり】を根幹においたビジネスノウハウ詰めた一冊。... 続きを読む
【絆づくり】を根幹においたビジネスノウハウ詰めた一冊。... 続きを読む
投稿日: 18か月前 投稿者: チーバくん
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