商品の説明
内容（「BOOK」データベースより）
欧米の「商いのバイブル」、日本で初めて翻訳!長期的には最も刺激的で利益が確実についてくるビジネス手法、それが「顧客志向」である。活字になりにくかったその実践法を業種を超え、誰もが使えるかたちで具体的に教えてくれる。
内容（「MARC」データベースより）
長期的には最も刺激的で利益が確実についてくるビジネス手法である「顧客志向」を実践したアイルランドのスーパーマーケット、スーパークインの手法を具体的に綴る。欧米の「商いのバイブル」を公開!
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カスタマーレビュー
最も参考になったカスタマーレビュー
13 人中、13人の方が、｢このレビューが参考になった｣と投票しています。
形式:単行本（ソフトカバー）
この本は、いわゆるビジネス書の中では（物理的に）相当に薄い部類に入ると思う。
（あとがきまで含めて１７８ページしかない。）
内容は極めてシンプルであるが真実である。
真実であるがゆえに、シンプルさに迫力がある。
（あとがきまで含めて１７８ページしかない。）
内容は極めてシンプルであるが真実である。
真実であるがゆえに、シンプルさに迫力がある。
この本の著者であるファーガル・クインはダブリン市内のスーパーマーケット「スーパー・クイン」の経営者である。
スーパー・クインは徹底した顧客志向の経営で、お客様がまた来たくなる（これがブーメランの法則）お店になっている。
この本と、スーパー・クインの事は取引先のスーパマーケット社長からお聞きした。
この社長は実際にダブリンまで行き、スーパー・クインを見学し「感動」してきたそうで、その時の事を話してくれたことがとても印象に残っている。
「スーパークインはとても”正直な”経営をしている」、とその社長は言っていた。
その日に仕入れたお肉や魚はその日に必ず売り切り、次の日には持ち越さないそうだ。アタリマエに聞こえるが、日本のスーパーでそれが出来ている所は少ないらしい。
自分がいかに顧客志向のつもりで、実はそうでないかが良く分かる本です。
12 人中、12人の方が、｢このレビューが参考になった｣と投票しています。
形式:単行本（ソフトカバー）
「楽しさは他社より優位に立つためのもっとも有効な手段である」
とは、文中のファーガルの言葉であるが、まさに至言の言葉があちこちに述べられている良書。
装丁自体に派手さがないため、見過ごされる人も多いと思うが、小手先系のノウハウ本など一蹴されるくらい、重みのある一冊。
やはり、ファーガル自身が今でも売り場に立つという経営姿勢イコール「常にお客様に接する」というスタンスがあるからこそ、この本は他の追随を許さない。
私はこの本を２０回以上読み直しているが、今でも迷ったときにはファーガルの言葉を考えて、軌道修正するときがある。
「お客様のことを考えて行動する」という当たり前のことが当たり前のようにできていない、小手先ばかりのノウハウ本が溢れている今だからこそ、
誰にでも何度でも読んで欲しい一冊。
12 人中、12人の方が、｢このレビューが参考になった｣と投票しています。
形式:単行本（ソフトカバー）
現在ではどの企業も表面上は顧客志向を掲げていますが、実際の企業内部ではと言うと利益志向が蔓延しているのではないでしょうか？そのような企業が多数存在する昨今、偽装・隠蔽が乱発し企業モラルが社会全体から問われるような状態になってしまいました。
このような社会だからこそ、この一冊を私はお薦めします。この本は、まだ社会では技術志向､生産志向が当たり前の時代にいち早く顧客志向を取り入れて大成功した企業の社内研修資料を基にした本です。その中には顧客志向を実行した実例や、顧客志向を掲げる企業のトップが持つべき経営哲学がこと細かく説明されています。
最近のカスタマーレビュー
企業存続のために本当に必要なこと
顧客志向で大成功を収めているアイルランドのスーパーチェーンの経営者である... 続きを読む
投稿日: 19か月前 投稿者: Keito_8
すごく人間味があふれる企業
この手法は当たり前といえば当たり前ですが、
実際に使うことが出来れば
非常に利益を上げられることでしょう。... 続きを読む
実際に使うことが出来れば
非常に利益を上げられることでしょう。... 続きを読む
投稿日: 21か月前 投稿者: miyan☆ミ
小売業に携わる方必読でしょ！
「ブーメランの法則」また来たくなる店の取り組みは、顧客志向。これに限ります。その効果は数値化しにくいけど、経費削減につながる顧客志向もあるんだよね（１２章参照）。... 続きを読む
投稿日: 2007/10/17 投稿者: nozawana80
商人のバイブル
正直人間の繊細さや偉大さまで... 続きを読む
投稿日: 2005/8/23 投稿者: あいとるい
真の顧客満足を考える為の貴重なテキスト！
... 続きを読む
投稿日: 2002/11/11 投稿者: 街道を行く
顧客もこちらも満足して
著者はアイルランドのスーパーの創業者である。辺境の地としばしば揶揄される島国アイルランドで、この本が生まれたということが興味深い。アイルランドのパブが英国本土とは... 続きを読む
投稿日: 2002/10/28 投稿者: 風の玉三郎
真の顧客志向と口先だけの顧客志向の違い
顧¢¿-'¨è¨è'"... 続きを読む
投稿日: 2002/7/21 投稿者: 佐藤 東
感動系顧客満足が分かる！
作者の原体験に基くビジネスに対する考え方は、多くの読者に考えさせられるものが必ず何かあります。... 続きを読む
投稿日: 2002/7/20
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