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13 人中、13人の方が、「このレビューが参考になった」と投票しています。
5つ星のうち 5.0
真実を語るには178ページで充分です。,
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レビュー対象商品: お客さまがまた来たくなる ブーメランの法則 (単行本(ソフトカバー))
この本は、いわゆるビジネス書の中では(物理的に)相当に薄い部類に入ると思う。(あとがきまで含めて178ページしかない。) 内容は極めてシンプルであるが真実である。 真実であるがゆえに、シンプルさに迫力がある。 この本の著者であるファーガル・クインはダブリン市内のスーパーマーケット「スーパー・クイン」の経営者である。 スーパー・クインは徹底した顧客志向の経営で、お客様がまた来たくなる(これがブーメランの法則)お店になっている。 この本と、スーパー・クインの事は取引先のスーパマーケット社長からお聞きした。 「スーパークインはとても”正直な”経営をしている」、とその社長は言っていた。
12 人中、12人の方が、「このレビューが参考になった」と投票しています。
5つ星のうち 5.0
何度でも読んで欲しい一冊,
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レビュー対象商品: お客さまがまた来たくなる ブーメランの法則 (単行本(ソフトカバー))
「楽しさは他社より優位に立つためのもっとも有効な手段である」とは、文中のファーガルの言葉であるが、まさに至言の言葉があちこちに述べられている良書。 装丁自体に派手さがないため、見過ごされる人も多いと思うが、小手先系のノウハウ本など一蹴されるくらい、重みのある一冊。 やはり、ファーガル自身が今でも売り場に立つという経営姿勢イコール「常にお客様に接する」というスタンスがあるからこそ、この本は他の追随を許さない。 私はこの本を20回以上読み直しているが、今でも迷ったときにはファーガルの言葉を考えて、軌道修正するときがある。 「お客様のことを考えて行動する」という当たり前のことが当たり前のようにできていない、小手先ばかりのノウハウ本が溢れている今だからこそ、
12 人中、12人の方が、「このレビューが参考になった」と投票しています。
5つ星のうち 4.0
本当の顧客志向とは?,
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レビュー対象商品: お客さまがまた来たくなる ブーメランの法則 (単行本(ソフトカバー))
現在ではどの企業も表面上は顧客志向を掲げていますが、実際の企業内部ではと言うと利益志向が蔓延しているのではないでしょうか?そのような企業が多数存在する昨今、偽装・隠蔽が乱発し企業モラルが社会全体から問われるような状態になってしまいました。このような社会だからこそ、この一冊を私はお薦めします。この本は、まだ社会では技術志向、生産志向が当たり前の時代にいち早く顧客志向を取り入れて大成功した企業の社内研修資料を基にした本です。その中には顧客志向を実行した実例や、顧客志向を掲げる企業のトップが持つべき経営哲学がこと細かく説明されています。
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