商品の説明
出版社 / 著者からの内容紹介
顧客の満足とロイヤルティの向上はあらゆる組織にとって最重要の経営課題。問題はそれを確実に収益性に結び付けることだ。
内容（「BOOK」データベースより）
あなたの組織のサービス・プロフィット・チェーンが描けますか?サービスを確実に収益性に結びつける。ホテル、病院からカジノ、海兵隊まで、優れたサービス組織にその秘訣を学ぶ。
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カスタマーレビュー
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4 人中、4人の方が、｢このレビューが参考になった｣と投票しています。
形式:単行本
良書です。サービスの収益化というタイトルだけれども、サービスレベルの必要性だとか、サービスの教科書的企業であるリッツ・カールトンホテルのケーススタディなんかは臨場感があって、ホントに面白い。サービス業を担当している人は、必ず読んでおくべき一冊だと思います。
7 人中、6人の方が、｢このレビューが参考になった｣と投票しています。
形式:単行本
顧客との接点である「現場」において、サービスの改善を進めることは非常に難しい課題であり、サービス産業にたずさわる人たちの共通の悩みだと思う。
この本は、非常にシンプルでわかりやすい原則と実例を組み合わせながら、サービス・プロフィット・チェーンの構築のためのポイントを示している。
後半部分のベストプラクティス集の中には、やや内容について不満の残る部分もあるが、リッツ・カールトンや害虫獣駆除会社のBBBK社の例などはわかりやすく、説得力があると感じる。
この本は、非常にシンプルでわかりやすい原則と実例を組み合わせながら、サービス・プロフィット・チェーンの構築のためのポイントを示している。
後半部分のベストプラクティス集の中には、やや内容について不満の残る部分もあるが、リッツ・カールトンや害虫獣駆除会社のBBBK社の例などはわかりやすく、説得力があると感じる。
9 人中、6人の方が、｢このレビューが参考になった｣と投票しています。
形式:単行本
ダイヤモンド・ハーバード・ビジネスレビューに掲載されていた、サービス関連の８つの論文を
集めたもの。
本のタイトルは 『いかに「サービス」を収益化するか』ですが、内容とどうも不一致感があります。
タイトルと最も関連しているのは、最初の論文「サービスの高収益モデルの作り方」ですが、
この論文は１０年以上も前に発表されているサービスプロフィットチェーンの話。
目新しさは全然無かったです（既に読んだ論文だし・・・）。
他の論文も確かに優れた論文だとは思いますが、 『いかに「サービス」を収益化するか』という
感じの話ではなく、また古いものが多いこともあり、新たな刺激となるようなものはとくになかった
です（全ての論文についてすでに何処かで読んだことのあるような感じもするし・・・）。
ただ、サービスの勉強をこれからする人には、とても良い本だと思います。
集めたもの。
本のタイトルは 『いかに「サービス」を収益化するか』ですが、内容とどうも不一致感があります。
タイトルと最も関連しているのは、最初の論文「サービスの高収益モデルの作り方」ですが、
この論文は１０年以上も前に発表されているサービスプロフィットチェーンの話。
目新しさは全然無かったです（既に読んだ論文だし・・・）。
他の論文も確かに優れた論文だとは思いますが、 『いかに「サービス」を収益化するか』という
感じの話ではなく、また古いものが多いこともあり、新たな刺激となるようなものはとくになかった
です（全ての論文についてすでに何処かで読んだことのあるような感じもするし・・・）。
ただ、サービスの勉強をこれからする人には、とても良い本だと思います。
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