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商品の説明
内容説明
消費者が「風評」を信じたとき、「単なる事故」は「社会的事件」となる。
致命的不祥事となるか、災い転じて福となすかはあなたしだい。
一連の消費者関連法改正をふまえ、適切かつ効果的な対応を伝授する。
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1 人中、1人の方が、｢このレビューが参考になった｣と投票しています。
5つ星のうち 5.0
ビジネス書では数少ない良書,
By 隘路陥穽 (東京都) - レビューをすべて見る
レビュー対象商品: あなたの会社の評判を守る法 (講談社現代新書) (新書)
この本は学者ものとは根本的に違って著者の体験に基づいて書かれているので、自身の組織に置き換えて考えると直ちに多くの気づきが得られて有益である｡読者みんなが企業のオーナーなら、すぐに著者の言おうとしていることがわかるであろう。大企業の中間管理職とか一般社員は、オーナーになったつもりで読んでみることである｡所詮マスコミなど、不祥事があろうものなら、その企業の責任者を世間の目に触れる場所に引きずり出して、世間が期待するであろう謝罪をさせていい仕事をしたつもりになっている程度の存在である。それに比べて間違ったことをしてしまった企業にとってマスコミの影響は、死を招く問題となる｡ソニーという世界的な大企業に所属し、マスコミ世界との、そして大企業ゆえにおそらく理解がなかなか得られない社内との孤独な戦いをしたであろう、著者の熱い想いが伝わってくる｡
3 人中、2人の方が、｢このレビューが参考になった｣と投票しています。
5つ星のうち 5.0
奮闘記！？,
By ミヤトトビッチ (千葉県船橋市) - レビューをすべて見る
レビュー対象商品: あなたの会社の評判を守る法 (講談社現代新書) (新書)
本書は、品質の高い商品／サービスを出しておけば、消費者の期待に応えられるという古い考え方に対して、今や、個々の商品やサービスだけではなく、緊急時の市場対応も含めた企業姿勢／風土が消費者に受け容れられないと、その企業は市場から警告、退場させられるとして、奮闘してきた筆者の体験ではないでしょうか。世の中が大きく変わり、最も古い商売の1つである金貸しも、受難の時代となっています。消費者金融だけではなく、新しい分野であるクレジットやカードも高金利の恩恵を受けていましたが、今ではビジネスモデルを変えないと生き残れません。 本書は、消費者政策の変遷として、「消費者の権利」を明記した消費者基本法とそれを支える「消費者団体訴訟制度」、「公益通報者保護法」を説明することで、企業と消費者の関係を分かりやすく説明しています。 そして、この変化の潮流を理解せず、市場対応の重要性を疎かにした例として、油温風ヒーター、湯沸かし器、お菓子などを挙げています。共通するのは、利益を守り、拡大するためには企業常識（社会の非常識）押し通す経営者、あるいは成功した企業ほど、旧来からの考え方から抜け出すことが難しいということではないでしょうか。社会の規範が変わり、科学技術の発展により、ヒューマンエラーやちょっとした油断から、どの企業にも事故やミスが起こる可能性があります。事故やミスが起きた際、社会環境の変化を理解しないあるいは理解しようとしない、古い体質の人たちに対し、環境の変化を説明し、説得し、企業風土を変えることの難しさに共感しました。また、そのハードルを越えてきた筆者の熱意と実行力には感心するばかりです。
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