商品の説明
内容（「BOOK」データベースより）
お客さんが感動するサービス、不満が残るサービス。これまでのサービス業は、まず「お得」ということからスタートしました。次に「お得」から「便利」に変わりました。これがスーパーからコンビニへの移行です。そして、その次に来るものは何か。それが「ちょっとうれしい」です。これからのサービス業は、お客さんにこの「ちょっとうれしい」という感動を与えることができなければサービスをしなかったも同然なのです。
内容（「MARC」データベースより）
今までのサービス業は「お得だ」というところからスタートし、それは「便利」に変わり、これからは「ちょっとうれしい」になる。初めて会ったお客さんを一生のお客さんにするヒントが満載。
--このテキストは、絶版本またはこのタイトルには設定されていない版型に関連付けられています。
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2 人中、2人の方が、｢このレビューが参考になった｣と投票しています。
5つ星のうち 1.0
行間も多いけど、内容もうすい,
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レビュー対象商品: あなたのお客さんになりたい!―顧客満足の達人 (知的生きかた文庫) (文庫)
この人のシリーズは、１冊の本だったら、３つ書ける内容を、３冊にわけたって気がするのは、私だけでしょうか？ 著者にいわせれば、わかりやすく、簡単にということでしょうが。この本を読んで、この人は、商売や経営をしたことがない人ですね。 それが、よくわかります。購買者の気持ちと、消費者の気持ちを代弁したに過ぎない。 と、私はおもいましたが。
1 人中、1人の方が、｢このレビューが参考になった｣と投票しています。
5つ星のうち 4.0
タイトルは好きではありませんが・・・・・・・・・・,
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レビュー対象商品: あなたのお客さんになりたい!―顧客満足の達人 (知的生きかた文庫) (文庫)
本書の冒頭にある「クレームはラブレター」という言葉がお気に入りになってしまいました。お客様のとの関係を実に判りやすく捉えています。「ちょっぴり、うれしい」という感動・・・・・アッ！ そうなんだ！ そうだよ、そうだよ！読みながら頷くことシキリです。あまり大上段に構えずに、気軽に読んで面白い。面白く読ませて中身は濃いですヨ。
5つ星のうち 5.0
お客さんの対応に困っている人に,
By アマゾン司郎 (埼玉県) - レビューをすべて見る
レビュー対象商品: あなたのお客さんになりたい!―顧客満足の達人 (知的生きかた文庫) (文庫)
私は今まで、お客さんに対する方法の本を読んだことがありませんでした。それまでは上司や先輩に聞いたり、自分なりに見て感じて、「なんとなく」やっていたことが多かったのです。
ですが、本書を読んだことで、それまで「なんとなく」だった部分が、はっきり見えてきました。自分のやり方が合っていた部分もあり、間違っていた部分もありました。 私は本書を何度も読んでいますが、何度も読み返すと、自分自身が出来ていない部分もたくさん見えてきて、「これも実践したい」「あれも実践したい」と、接客の改善点も多く見えてきて、良い意味で困ってしまうくらいです。 以下に大切だと思うこと、実践したいことを挙げておきます。 ・お客さんを壊れやすいガラスのように接しよう ・主役として扱われた時にお客さんは感動する ・小さい「ちょっと嬉しい」の積み重ねが大事 ・変な質問にまじめに答えることができたら、一生のお客さんを作るチャンス ・お客さんにはバイトも正社員も同じ ・お客さんの言った些細なことをメモに残そう
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