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商品の説明
内容（「BOOK」データベースより）
フライトタイム2万時間・地球670周、30年間ファーストクラスからエコノミーまで多種多彩な乗客を観察してきた、接客のプロが伝授する成功人間になる極意。人に好かれて、自分を伸ばすヒントが満載。
内容（「MARC」データベースより）
好かれる人、嫌われる人-どこがどう違うのか!? ファーストクラスからエコノミーまで、多種多彩な乗客を観察してきた、接客のプロが伝授する成功人間になる極意。人に好かれて、自分を伸ばすヒントが満載の一冊。
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カスタマーレビュー
最も参考になったカスタマーレビュー
8 人中、8人の方が、｢このレビューが参考になった｣と投票しています。
形式:単行本
ここ最近、気持ちがネガティブで滅入ってました。そんな時にタイミングよく出会えた素晴らしい本がこの「あなたの「人格」以上は売れない!」です。よくありがちな自己啓発書と違って著者本人の実体験のエピソードを通して成功体験など書かれているので、とても重みがあるし前向きな気持ちになれる1冊です。
最近、少し凹み気味だったので元気を分けてもらえた気がしました。元気をなくしたり、やる気を失ってしまったときに、こういう本を読むことで少しでも前向きな気持ちになれるのではないかと思います。
最近、少し凹み気味だったので元気を分けてもらえた気がしました。元気をなくしたり、やる気を失ってしまったときに、こういう本を読むことで少しでも前向きな気持ちになれるのではないかと思います。
10 人中、8人の方が、｢このレビューが参考になった｣と投票しています。
形式:単行本
朝刊「フジサンケイ・ビジネスアイ」から・・・ FujiSankei Business i. 2006/12/7
■ＣＳの極意は「心配り」
ＣＳ（顧客満足）というマーケティング用語が世に氾濫（はんらん）しているが、難しいことを言わなくても、客に喜んでもらうことでさらに客を増やすのは昔から商売の基本。ただ、どうすれば客に喜んでもらえるかという問題は永遠のテーマである。客も千差万別で、相手の足下を見て無理難題をふっかけてくるのもいる。そんな客の言いなりになっていたらコスト割れ必至だ。
本書はその永遠のテーマに一つの答えを示している。それも、本屋に山積されている経営書の類と異なり、難しい話は一切なし。すべて、ＪＡＬ（日本航空）の国際線客室乗務員として３０年間勤務した著者の実体験と見聞に基づくエピソードで埋められている。
接客のプロだけに、そのエピソードの一つ一つに含蓄があり、「なるほど、こういう客にはこう対応すればいいのか」とうならせる。もっとも、そう思っても、いざ実践となると誰でもできるわけではない。だから「人格以上には売れない」のだ。極意は「気配り」よりも「心配り」。どう違うのかは読めばわかる・・・・・・
この記事を読んで買ってみましたが、まさに眼からウロコが“ハクリ”する爽やかな気分になり、翌日から生き方と考え方、行動の仕方が驚くほど変わりました。
■ＣＳの極意は「心配り」
ＣＳ（顧客満足）というマーケティング用語が世に氾濫（はんらん）しているが、難しいことを言わなくても、客に喜んでもらうことでさらに客を増やすのは昔から商売の基本。ただ、どうすれば客に喜んでもらえるかという問題は永遠のテーマである。客も千差万別で、相手の足下を見て無理難題をふっかけてくるのもいる。そんな客の言いなりになっていたらコスト割れ必至だ。
本書はその永遠のテーマに一つの答えを示している。それも、本屋に山積されている経営書の類と異なり、難しい話は一切なし。すべて、ＪＡＬ（日本航空）の国際線客室乗務員として３０年間勤務した著者の実体験と見聞に基づくエピソードで埋められている。
接客のプロだけに、そのエピソードの一つ一つに含蓄があり、「なるほど、こういう客にはこう対応すればいいのか」とうならせる。もっとも、そう思っても、いざ実践となると誰でもできるわけではない。だから「人格以上には売れない」のだ。極意は「気配り」よりも「心配り」。どう違うのかは読めばわかる・・・・・・
この記事を読んで買ってみましたが、まさに眼からウロコが“ハクリ”する爽やかな気分になり、翌日から生き方と考え方、行動の仕方が驚くほど変わりました。
10 人中、8人の方が、｢このレビューが参考になった｣と投票しています。
形式:単行本
元ＪＡＬ乗務員訓練所所長。
今読み始めて２／３ほどですが大変面白く読ませてもらっています。
具体的な事例に基づくエピソードはとてもわかり易くユーモアに溢れていて、説得力もあります。
接客業務に携わる人たちにとってこれほど有益な本はなかなか見つからないでしょう。
大ヒット疑いなしと期待しています。
ＪＡＬの訓練部に何冊か協賛されて教育の貴重な資料として活用してもらったら如何でしょうか。
訓練生達がみんなこういう「心」を持ってラインに出てきたらＪＡＬ機の客室はガラッと様変わりするのではないでしょうか。
今読み始めて２／３ほどですが大変面白く読ませてもらっています。
具体的な事例に基づくエピソードはとてもわかり易くユーモアに溢れていて、説得力もあります。
接客業務に携わる人たちにとってこれほど有益な本はなかなか見つからないでしょう。
大ヒット疑いなしと期待しています。
ＪＡＬの訓練部に何冊か協賛されて教育の貴重な資料として活用してもらったら如何でしょうか。
訓練生達がみんなこういう「心」を持ってラインに出てきたらＪＡＬ機の客室はガラッと様変わりするのではないでしょうか。
最近のカスタマーレビュー
勘違いも甚だしい
このような方が客室乗務員教官であったからこそ、JALの機内サービスはあれ程傲慢だったのだろうと、
ある意味で非常に納得できました。... 続きを読む
ある意味で非常に納得できました。... 続きを読む
投稿日: 2010/4/17 投稿者: 匿名
いいんだけど。。
部下のスチュワーデスから著者への褒め言葉が随所に出てくるのには読んでるこっちが気恥ずかしいようなこそばゆいような気がしました。... 続きを読む
投稿日: 2009/5/17 投稿者: はな
生き方指南。黒木さんの本音が満載！
”出過ぎる杭は打ちにくい”から黒木さんの本購入は２冊目。確かに本レビューにも書いている方が居たとおり、えーいいの？というパートはあります。が「相手の人を思ってウソ... 続きを読む
投稿日: 2008/12/23 投稿者: ヨッシー
顔晴る ビタミン本
黒木先生の著書を拝読させていただきました。
著者自身のいろんな成功者のノウハウを集約された本。... 続きを読む
著者自身のいろんな成功者のノウハウを集約された本。... 続きを読む
投稿日: 2008/5/24 投稿者: イエダマン
成功者とはなんぞや？？
成功者とはなんぞや？？という質問の答えが
地位・名誉・財産を築いた者とするならば、... 続きを読む
地位・名誉・財産を築いた者とするならば、... 続きを読む
投稿日: 2008/5/10 投稿者: Ｊｏｅ
参考にはなりますが…。
接客に対する豊富な経験からくるアドバイスはとても参考になると感じました。... 続きを読む
投稿日: 2007/10/21 投稿者: ぐりさん。
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