あたりまえだけどなかなかできない接客のルール (アスカビジネス) [単行本]

接客・販売員の勝手に辛いことランキング?
■お客様から無視される(ドーして?)
■お客様がブスッとした態度(なんで?)
■お客様からお叱りを受けた(・・・・)
辛いナー。そのお気持ち、たいへんよくわかります。
筆者も現場体験者です。
じつに辛いお仕事。で、ナニがいけなかったのだろう???
駆け出しの頃から考えつづけてきたノウハウを、ブックにしました。
ちなみに接客・販売員として、とっても嬉しかったこと、勝手にランキング!
■お客様に感謝された!(ラッキー)
■お客様が笑顔をみせてくれた!(ウフッ)
■お客様が気持ちよく購入してくれた!(アリガトウ)
■お客様がイキナリまとめ買い!(ドーして!)
■お客様から褒められた!(エヘッ!)
お客様の存在を認めて上げる、そしてお客様から自分の存在を認めてもらう。接
客・販売って、傍からみれば誰にでも簡単にできそうなお仕事です。しかし、そ
のお仕事を通じて、お互いがお互いの存在を認め合うことによって商売が成立、
そして、みずからのモチベーションが変化していく・・・考えてみれば、じつ
に当たり前、のことなんですが。
成功も失敗も、真の目的ではございません。「成長」することが大切です。その
ためには「成功」も「失敗」も必要なんです。成長を加速させるためには
「成功」と「失敗」+「想像力」・・・
じつは本書、お店の接客・販売に、直接関係ない方々にもお読みいただいており
ます。たとえば、
★なるほど、営業マン&営業ウーマン
★ムフムフ、飲食店のマネージャー
★よろしく、企業経営者
★さすが、CMプランナー
★だよね、床屋さんに美容室
★ハッ?　イベント企画会社
★ヒントがいっぱいだから、宣伝・広告関係者
★接客スキルを学ぶ、医療の受付担当者者
★偉い?、学生アルバイトさん
★なぜか、行政書士
★どうして?　学校の先生　・・・・・・　ETC
これまで10年以上、全国各地の売場でプロモーションしてきた経験にもとづき
著しました。本書は、アルバイトの方々に、気軽に、楽しく読んでもらおう、と
いう気持ちで認めました。
ちなにみ「接客のルール」誕生に至る経緯につきまして、ヒューマンスカイの会
社ブログで連載紹介の予定。本書購入の判断材料になってくれれば、さいわいで
す。
最後に、本書では、
●受身販売
●イメージ販売
●比較販売
●限定販売
●リース販売
●プレゼン販売
●ストーリー販売
●集客販売・・・・・・ETC
30種の販売スタイルを、かんたんにご紹介しております。
それぞれの販売法をクローズアップして解説、知識と技をプラスしたのが、既刊
「店長のルール」になっております。

誰も教えてくれない接客のコツ97。これだけできれば絶対お客様のハートをトリコにできる!接客のお仕事がみるみる楽しくなる本。

販売というお仕事を少しでも面白くするために欠かせない、接客・販売力をアップさせるための知識と技術について紹介。接客の仕事がみるみる楽しくなる、誰も教えてくれない97の接客のコツを伝授。

「マニュアルの徹底」でプロになることはできません。
プロは、その環境、その条件、それぞれのお客様の特性にあわせ、瞬時に最適な
判断と行動をとっているものです。
マニュアルの1から10までを、まるでロボットのように、忠実に実践しても、
お客様をこころの芯から感激させることはできません。
しかし、矛盾するようですが「マニュアルの徹底」は重要です。
本書を研修の教科書として採用していただきました企業様へのアドバイスです。
育成・指導における成長過程の初期段階では、必ず「知識を吸収する機会=マ
ニュアル活用」を導入する必要があります。そこで、本書を有効にご活用いただ
けるのは、たいへんうれしくお思っています。
そこで「これは正しい知識だ」「使える知識だ」と思われましたら、徹底的に実
践。スタッフを、しっかりとマネジメントしなければなりません。さらに、レベ
ルアップを目指す場合は、どうすればいいのか。実践によって、成功と失敗を繰
り返し、その体験を通じて知った、みずからの「強み」と「弱み」を、しっかり
と自覚・理解してもらうことです。
「強み」と「弱み」を知るとは、ひとことでセルフ・マネジメントです。これ
は、モチベーションを、みずからのチカラでコントロールするうえでも、重要で
す。じつは「強み」を徹底的に磨き上げることが、急成長のポイント。「強み」
で勝負する。それは、プロの共通点のひとつでもあります。「マニュアル研修」
から脱皮して、さらなる成長を遂げよう、とお考えでしたら、「マニュアルの
徹底」から一歩、踏み込んで、「独自性の発揮」に挑戦しなければなりません。
簡単に要約すれば、本書をつかった知識の吸収→徹底した実践(マネジメント)
→じぶんの「強み」と「弱み」を知る→独自性の発揮、という流れに。本書をつ
かった知識の吸収、その先の「成長管理」「セルフ・マネジメント」などにつき
ましては、これからの執筆になります。

学生時代に実演販売手法のプロモーションの世界に飛び込みまし
た。販売商品のメインは、資生堂化粧品、コーセー化粧品、カネボウ化粧品、
日用雑貨、ヘアケア製品、アパレルなど。全国各地に飛びました。日に20
万、30万、50万という売上目標が設定され、その目標を確実にクリアしてい
くという、じつにハードは仕事。1回の現場研修でたじろぎ「じぶんには、とて
もできない」辞めようと思ったのですが、なぜか10年以上も、その仕事をつづ
けることに。現場に入るたび目標をクリア。ときには売上記録更新、指名をもら
うまでに。もちろん、すべてが順調で、一気にスターダムであったわけではござ
いません。失敗の連続です。ストレスがたまり、プレッシャーに押しつぶされ
る・・・結局、成長とは、じぶんとの闘い。いまはコンサルタント。接客・販売
関係者の研修講師として活動しておりますが、セルフ・マネジメントの重要性を
痛感しております。

山岸 和実
経済誌記者、フリージャーナリスト、調査マンとして、マスコミ・調査業界を渡り歩き前出キャリアとは別に休日稼働の、いわゆるダブル・ワーカーとして10年以上プロモーションの世界にも携わり、数々の実績をつくる。現在、株式会社ヒューマンスカイ、企画推進室・プランナー兼コンサルティング事業部・プロモーション・コンサルタントとして活動(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)