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出版社/著者からの内容紹介
接客・販売員の勝手に辛いことランキング?
■お客様から無視される(ドーして?)
■お客様がブスッとした態度(なんで?)
■お客様からお叱りを受けた(・・・・)
辛いナー。そのお気持ち、たいへんよくわかります。
筆者も現場体験者です。
じつに辛いお仕事。で、ナニがいけなかったのだろう???
駆け出しの頃から考えつづけてきたノウハウを、ブックにしました。
ちなみに接客・販売員として、とっても嬉しかったこと、勝手にランキング!
■お客様に感謝された!(ラッキー)
■お客様が笑顔をみせてくれた!(ウフッ)
■お客様が気持ちよく購入してくれた!(アリガトウ)
■お客様がイキナリまとめ買い!(ドーして!)
■お客様から褒められた!(エヘッ!)
お客様の存在を認めて上げる、そしてお客様から自分の存在を認めてもらう。接
客・販売って、傍からみれば誰にでも簡単にできそうなお仕事です。しかし、そ
のお仕事を通じて、お互いがお互いの存在を認め合うことによって商売が成立、
そして、みずからのモチベーションが変化していく・・・考えてみれば、じつ
に当たり前、のことなんですが。
成功も失敗も、真の目的ではございません。「成長」することが大切です。その
ためには「成功」も「失敗」も必要なんです。成長を加速させるためには
「成功」と「失敗」+「想像力」・・・
じつは本書、お店の接客・販売に、直接関係ない方々にもお読みいただいており
ます。たとえば、
★なるほど、営業マン&営業ウーマン
★ムフムフ、飲食店のマネージャー
★よろしく、企業経営者
★さすが、CMプランナー
★だよね、床屋さんに美容室
★ハッ? イベント企画会社
★ヒントがいっぱいだから、宣伝・広告関係者
★接客スキルを学ぶ、医療の受付担当者者
★偉い?、学生アルバイトさん
★なぜか、行政書士
★どうして? 学校の先生 ・・・・・・ ETC
これまで10年以上、全国各地の売場でプロモーションしてきた経験にもとづき
著しました。本書は、アルバイトの方々に、気軽に、楽しく読んでもらおう、と
いう気持ちで認めました。
ちなにみ「接客のルール」誕生に至る経緯につきまして、ヒューマンスカイの会
社ブログで連載紹介の予定。本書購入の判断材料になってくれれば、さいわいで
す。
最後に、本書では、
●受身販売
●イメージ販売
●比較販売
●限定販売
●リース販売
●プレゼン販売
●ストーリー販売
●集客販売・・・・・・ETC
30種の販売スタイルを、かんたんにご紹介しております。
それぞれの販売法をクローズアップして解説、知識と技をプラスしたのが、既刊
「店長のルール」になっております。
■お客様から無視される(ドーして?)
■お客様がブスッとした態度(なんで?)
■お客様からお叱りを受けた(・・・・)
辛いナー。そのお気持ち、たいへんよくわかります。
筆者も現場体験者です。
じつに辛いお仕事。で、ナニがいけなかったのだろう???
駆け出しの頃から考えつづけてきたノウハウを、ブックにしました。
ちなみに接客・販売員として、とっても嬉しかったこと、勝手にランキング!
■お客様に感謝された!(ラッキー)
■お客様が笑顔をみせてくれた!(ウフッ)
■お客様が気持ちよく購入してくれた!(アリガトウ)
■お客様がイキナリまとめ買い!(ドーして!)
■お客様から褒められた!(エヘッ!)
お客様の存在を認めて上げる、そしてお客様から自分の存在を認めてもらう。接
客・販売って、傍からみれば誰にでも簡単にできそうなお仕事です。しかし、そ
のお仕事を通じて、お互いがお互いの存在を認め合うことによって商売が成立、
そして、みずからのモチベーションが変化していく・・・考えてみれば、じつ
に当たり前、のことなんですが。
成功も失敗も、真の目的ではございません。「成長」することが大切です。その
ためには「成功」も「失敗」も必要なんです。成長を加速させるためには
「成功」と「失敗」+「想像力」・・・
じつは本書、お店の接客・販売に、直接関係ない方々にもお読みいただいており
ます。たとえば、
★なるほど、営業マン&営業ウーマン
★ムフムフ、飲食店のマネージャー
★よろしく、企業経営者
★さすが、CMプランナー
★だよね、床屋さんに美容室
★ハッ? イベント企画会社
★ヒントがいっぱいだから、宣伝・広告関係者
★接客スキルを学ぶ、医療の受付担当者者
★偉い?、学生アルバイトさん
★なぜか、行政書士
★どうして? 学校の先生 ・・・・・・ ETC
これまで10年以上、全国各地の売場でプロモーションしてきた経験にもとづき
著しました。本書は、アルバイトの方々に、気軽に、楽しく読んでもらおう、と
いう気持ちで認めました。
ちなにみ「接客のルール」誕生に至る経緯につきまして、ヒューマンスカイの会
社ブログで連載紹介の予定。本書購入の判断材料になってくれれば、さいわいで
す。
最後に、本書では、
●受身販売
●イメージ販売
●比較販売
●限定販売
●リース販売
●プレゼン販売
●ストーリー販売
●集客販売・・・・・・ETC
30種の販売スタイルを、かんたんにご紹介しております。
それぞれの販売法をクローズアップして解説、知識と技をプラスしたのが、既刊
「店長のルール」になっております。
内容（「BOOK」データベースより）
誰も教えてくれない接客のコツ97。これだけできれば絶対お客様のハートをトリコにできる!接客のお仕事がみるみる楽しくなる本。
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2 人中、2人の方が、｢このレビューが参考になった｣と投票しています。
5つ星のうち 3.0
ビジネスマナーとして活用できると思います。,
By 副社長 (横浜市) - レビューをすべて見る
レビュー対象商品: あたりまえだけどなかなかできない接客のルール (アスカビジネス) (単行本)
私の仕事では、直接お客様に接することはあまりなく、主に電話やメールを利用しています。しかしながら、お客様に接する仕事であることには変わりなく、むしろ直接お客様に接している気持ちで対応する必要があると思います。この本に記載されていることは参考になりました。
2 人中、2人の方が、｢このレビューが参考になった｣と投票しています。
5つ星のうち 5.0
困ったときに読んでみる,
By 専任講師 (岩手県) - レビューをすべて見る
レビュー対象商品: あたりまえだけどなかなかできない接客のルール (アスカビジネス) (単行本)
接客というと販売職を念頭におきますが、販売職以外でもお客様という存在があるのであれば、広義の接客業といえるでしょう。お客様と相対したとき意外と出来るようで、 出来ないもの…、そのような場面を最大公約数的に網羅した一冊と思います。 読んでいくと“あぁ、こういうときあるなぁ”と共感ができるのではないでしょうか。
1 人中、1人の方が、｢このレビューが参考になった｣と投票しています。
5つ星のうち 5.0
接客業・販売業以外でも,
By まほん (東京都) - レビューをすべて見る
レビュー対象商品: あたりまえだけどなかなかできない接客のルール (アスカビジネス) (単行本)
何年も仕事をしていると、少しずつおろそかになっていってしまうお客様と関わり方を、改めて考えさせられる内容です。初心者ビジネスマンのビジネスマナーの本としても良い内容ですし、ベテラン会社員が読んでも新しい気づきがあると思います。
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