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内容（「BOOK」データベースより）
あの会社は、なぜ倒産したのか?CS対策の成否を分ける5つの要素。
著者略歴 (「BOOK著者紹介情報」より)
瀬戸川 礼子
ジャーナリスト、中小企業診断士。宿泊・飲食産業の業界誌『週刊ホテルレストラン』(オータパブリケイションズ刊)の副編集長を経て、2000年からジャーナリストとして独立。現在は「顧客満足」「サービス」という広い視点でさまざまな業種・企業に取材の場を拡張。執筆・講演・コンサルタント活動を行なっている。法政大学専門職大学院卒。MBA(経営学修士)(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)
ジャーナリスト、中小企業診断士。宿泊・飲食産業の業界誌『週刊ホテルレストラン』(オータパブリケイションズ刊)の副編集長を経て、2000年からジャーナリストとして独立。現在は「顧客満足」「サービス」という広い視点でさまざまな業種・企業に取材の場を拡張。執筆・講演・コンサルタント活動を行なっている。法政大学専門職大学院卒。MBA(経営学修士)(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)
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形式:単行本
顧客満足のパラドクスがどんな風に起こるかを分析し、明日から実行できるフレームワークまで示してあるのがいい。他の本と違い、実例が豊富なので具体的な問題点がよくわかった。それにして、CSだけに目を奪われてかえって経営上の問題が発生するなんて、社員満足まで含めた鳥の目でCS再構築を行う必要があるなあ。この本はCSの基本から実例まで広く紹介しているので、これからCSに取り組むビジネスマンや新入社員教育の教材に使うのもいいかも。
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