よく一緒に購入されている商品
商品の説明
内容紹介
堅い、保守的、利益優先の銀行業界で、この銀行だけがなぜ顧客を惹きつけるのか？
戦前から既得権益を守り続けたメガバンク3行が圧倒的なシェアを占め、新規参入が難しいとされる銀行業界。
そのなかで、メガバンクや地方銀行をおさえ、日経新聞社主催のランキングで、４年連続顧客満足度１位に輝いているのが、ソニー銀行だ。社員一人ひとりへの取材で見えてきた、その急成長の秘密――それは、まったく銀行らしくない人と組織、そしてそこからもたらされる商品開発のやり方にあった。
銀行業界関係者だけでなく、すべての業界に応用可能。「顧客満足」を考えるビジネスマンのための必読書。
戦前から既得権益を守り続けたメガバンク3行が圧倒的なシェアを占め、新規参入が難しいとされる銀行業界。
そのなかで、メガバンクや地方銀行をおさえ、日経新聞社主催のランキングで、４年連続顧客満足度１位に輝いているのが、ソニー銀行だ。社員一人ひとりへの取材で見えてきた、その急成長の秘密――それは、まったく銀行らしくない人と組織、そしてそこからもたらされる商品開発のやり方にあった。
銀行業界関係者だけでなく、すべての業界に応用可能。「顧客満足」を考えるビジネスマンのための必読書。
著者略歴 (「BOOK著者紹介情報」より)
上阪 徹
1966年、兵庫県生まれ。89年早稲田大学商学部卒。リクルート・グループなどを経て、95年よりフリー。経営、金融、ベンチャー、就職などをテーマに、雑誌や書籍などで幅広く執筆やインタビューなどを手がけている(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)
1966年、兵庫県生まれ。89年早稲田大学商学部卒。リクルート・グループなどを経て、95年よりフリー。経営、金融、ベンチャー、就職などをテーマに、雑誌や書籍などで幅広く執筆やインタビューなどを手がけている(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)
登録情報
|
この商品を見た後に買っているのは？
カスタマーレビュー
最も参考になったカスタマーレビュー
4 人中、3人の方が、｢このレビューが参考になった｣と投票しています。
ソニー銀行とは対極の金融機関に身を置く者として、また同銀行の一ユーザーとして手に取った次第。
結論から言えば、(1)実際にソニー銀行のサイトを訪問し、既存の金融サービスとの違いを感じてみる、(2)同社の石井社長がホームページ上で発信しているメッセージを読んでみた方が参考になると思う。
本書は、ソニー銀行のサービスの一部（ホームページリニューアル、外貨預金、資産運用ツール等）にスポットライトを当て、担当責任者や石井社長の想いなどをインタビューし、既存銀行との違いを考察したものであるが、そこから見えてくるものは我々が日頃抱いている銀行への不満や疑問と大差ない。
ソニー銀行は企業として全うなこを経営理念に掲げ、それを愚直に遂行していく力があるといえるが、少しうがった見方をすれば、民間消費財メーカーやサービス業では当たり前のように考えてきたことである。すなわち、同社の社員が「顧客にとって本当に必要なことは何か。普通に考えたらどう見えるのか。どうあるべきなのか。それは理想なのか、会社都合なのか。常にそれを考えながら物事を決めていかないといけない。」と述べているようなことである。
それでもソニー銀行の社員が、「銀行なんて行かずに済むならば行きたくない場所。病院と一緒で、行かざるを得ないから行っており、それ以上でもそれ以下でもない。銀行はどこもお客様第一と言ってるけど、中身が全く伴っていない。（中略）しかも勧める商品は、自分が納得して売っているというよりは、ほとんどが本部の指示にもとづくものがほとんど。本当の意味で顧客の資産内容をじっくり見て金融商品を提案している銀行が、果たしてどれくらいあるだろうか。」といったことを理解していることは強みの源泉でもあろう。
いみじくも、ソニー銀行業容が拡大すればするほど、「銀行の常識は世間の非常識」が証明されてしまう可能性がある。
また、石井社長が「生きることは何なのか、いつも考えている。それを忘れるとしっぺ返しがきてバランスが狂う。いつも思っていることは、関わっている人みんなに幸せになってほしいということ。お客はもちろん、社員にもソニー銀行で働いたことが、その人の人生でいい記憶になってほしい。いい人生と生き方のために、自分が役に立てることは何か。」ということが、同社を支える強い組織風土にもつながっているかもしれない。
同じ業界に身を置くものとして感じていることは、依然として「いかにして顧客を捕まえるか、ボリュームを拡大させるか」といったプッシュ型の戦略とそのためのセールストークなどのテクニックを磨くことばかりに力点が置かれていることである。
本来は、（同質的な意味で）供給過剰と言われる金融機関は、「いかにして顧客に選ばれるか」ということに知恵を絞ることが重要なはずだが、これらは驚くほど議論されていない。所詮、競合の後追い、横並びが関の山である。同じことをするなら経営体力の勝負になるのは明らかだが、それをテクニックや人間力、精神論といったもので差別化しようということで、疲弊している現場は少なくない。サービス業として人間力は大切だが、それに頼りすぎるのは諸刃の剣と考える。
ソニー銀行のホームページには、「ソニー銀行と取引するメリット」ということが掲げられているが、このような明確なメッセージを打ち出し、顧客を惹きつけられる金融機関はどの程度あるのだろうか。
設立10年足らずのソニー銀行やSBIネット銀行の預金残高ではすでに1兆円を超え、中堅の地方銀行の規模となっている。既存銀行は「セグメントやチャネルが異なるから我々と関係ない」と切り捨ててしまっていいのだろうか。預金や住宅ローン集めに疲弊している既存銀行を尻目に、驚くほどのスピードで残高を積み上げている事実ときちんと向き合う謙虚さが求められるではないか。
市場が縮小する現在、「頑張り方」を間違えると組織は大きなダメージを受ける。「本当に頑張らなければならないことを、ガンバッて考える」ことが求められている。それは温故知新を大切にしつつも、時代に合ったビジョンやコンセプトを考えることにほかならない。
結論から言えば、(1)実際にソニー銀行のサイトを訪問し、既存の金融サービスとの違いを感じてみる、(2)同社の石井社長がホームページ上で発信しているメッセージを読んでみた方が参考になると思う。
本書は、ソニー銀行のサービスの一部（ホームページリニューアル、外貨預金、資産運用ツール等）にスポットライトを当て、担当責任者や石井社長の想いなどをインタビューし、既存銀行との違いを考察したものであるが、そこから見えてくるものは我々が日頃抱いている銀行への不満や疑問と大差ない。
ソニー銀行は企業として全うなこを経営理念に掲げ、それを愚直に遂行していく力があるといえるが、少しうがった見方をすれば、民間消費財メーカーやサービス業では当たり前のように考えてきたことである。すなわち、同社の社員が「顧客にとって本当に必要なことは何か。普通に考えたらどう見えるのか。どうあるべきなのか。それは理想なのか、会社都合なのか。常にそれを考えながら物事を決めていかないといけない。」と述べているようなことである。
それでもソニー銀行の社員が、「銀行なんて行かずに済むならば行きたくない場所。病院と一緒で、行かざるを得ないから行っており、それ以上でもそれ以下でもない。銀行はどこもお客様第一と言ってるけど、中身が全く伴っていない。（中略）しかも勧める商品は、自分が納得して売っているというよりは、ほとんどが本部の指示にもとづくものがほとんど。本当の意味で顧客の資産内容をじっくり見て金融商品を提案している銀行が、果たしてどれくらいあるだろうか。」といったことを理解していることは強みの源泉でもあろう。
いみじくも、ソニー銀行業容が拡大すればするほど、「銀行の常識は世間の非常識」が証明されてしまう可能性がある。
また、石井社長が「生きることは何なのか、いつも考えている。それを忘れるとしっぺ返しがきてバランスが狂う。いつも思っていることは、関わっている人みんなに幸せになってほしいということ。お客はもちろん、社員にもソニー銀行で働いたことが、その人の人生でいい記憶になってほしい。いい人生と生き方のために、自分が役に立てることは何か。」ということが、同社を支える強い組織風土にもつながっているかもしれない。
同じ業界に身を置くものとして感じていることは、依然として「いかにして顧客を捕まえるか、ボリュームを拡大させるか」といったプッシュ型の戦略とそのためのセールストークなどのテクニックを磨くことばかりに力点が置かれていることである。
本来は、（同質的な意味で）供給過剰と言われる金融機関は、「いかにして顧客に選ばれるか」ということに知恵を絞ることが重要なはずだが、これらは驚くほど議論されていない。所詮、競合の後追い、横並びが関の山である。同じことをするなら経営体力の勝負になるのは明らかだが、それをテクニックや人間力、精神論といったもので差別化しようということで、疲弊している現場は少なくない。サービス業として人間力は大切だが、それに頼りすぎるのは諸刃の剣と考える。
ソニー銀行のホームページには、「ソニー銀行と取引するメリット」ということが掲げられているが、このような明確なメッセージを打ち出し、顧客を惹きつけられる金融機関はどの程度あるのだろうか。
設立10年足らずのソニー銀行やSBIネット銀行の預金残高ではすでに1兆円を超え、中堅の地方銀行の規模となっている。既存銀行は「セグメントやチャネルが異なるから我々と関係ない」と切り捨ててしまっていいのだろうか。預金や住宅ローン集めに疲弊している既存銀行を尻目に、驚くほどのスピードで残高を積み上げている事実ときちんと向き合う謙虚さが求められるではないか。
市場が縮小する現在、「頑張り方」を間違えると組織は大きなダメージを受ける。「本当に頑張らなければならないことを、ガンバッて考える」ことが求められている。それは温故知新を大切にしつつも、時代に合ったビジョンやコンセプトを考えることにほかならない。
6 人中、2人の方が、｢このレビューが参考になった｣と投票しています。
ソニー銀行の成功の秘密と、その他の銀行との違いがよく分かる良書。
バブル崩壊で破綻する銀行も現れ、再編を余儀なくされ13行あった都銀と3行の長信銀は3つのメガバンクに集約されました。
生き残ったメガ3行は銀行の有り様を自ら見直し生まれ変わるものと思われました。
しかし現実は自らの利益と当局の機嫌を伺う、過度にリスクに敏感な銀行が出来上がっただけでした。
電力など一部を除きどんな業界にもあるマーケティングはこの業界にはありません。
お題目の顧客第一主義。利用者は裏切られたなんてもう思いません。期待すらしていませんでした。
でも、ソニー銀行はやってくれました。お客様目線のサービスを。
実はソニー銀行のやったことは特別なことではありません。他の業界では極く当たり前に行われていること。
でも銀行でこれをやると目立つのです。普通のことなのにです。
でも銀行でこれをやるのは実は難しいことなのです。なぜか。箸の上げ下ろしまで口を出す、金融庁の存在です。
ソニー銀行も当局対応には相当苦労したものと思われますが、その辺の記述が全くありませんでした。
当局対応を話題にせずに成長の記録を著せる銀行だからこそ成功したのだと思います。
バブル崩壊で破綻する銀行も現れ、再編を余儀なくされ13行あった都銀と3行の長信銀は3つのメガバンクに集約されました。
生き残ったメガ3行は銀行の有り様を自ら見直し生まれ変わるものと思われました。
しかし現実は自らの利益と当局の機嫌を伺う、過度にリスクに敏感な銀行が出来上がっただけでした。
電力など一部を除きどんな業界にもあるマーケティングはこの業界にはありません。
お題目の顧客第一主義。利用者は裏切られたなんてもう思いません。期待すらしていませんでした。
でも、ソニー銀行はやってくれました。お客様目線のサービスを。
実はソニー銀行のやったことは特別なことではありません。他の業界では極く当たり前に行われていること。
でも銀行でこれをやると目立つのです。普通のことなのにです。
でも銀行でこれをやるのは実は難しいことなのです。なぜか。箸の上げ下ろしまで口を出す、金融庁の存在です。
ソニー銀行も当局対応には相当苦労したものと思われますが、その辺の記述が全くありませんでした。
当局対応を話題にせずに成長の記録を著せる銀行だからこそ成功したのだと思います。
関連商品を探す
- 本 > 幻冬舎
- 本 > 投資・金融・会社経営 > 銀行・金融業
同じキーワードの商品を探す
フィードバック
- カタログ情報、または画像について報告
- 著者からのコメント
- 出版社からのコメント
|
