商品の説明
内容（「BOOK」データベースより）
「売らなくては」という脅迫意識から解放され、買う側と同じ目線になれた接客ができたときに、はじめて商品は売れていく。マニュアルを超えた思いやりから生まれたひと言が、相手の心を揺り動かすからだ。「ぬくもりあるあいさつ」から「心のこもった商品説明」までを、新宿伊勢丹カルバンクライン店の同ブランド売り場単位売り上げを日本一に導いた、著者の実体験から解説。
著者略歴 (「BOOK著者紹介情報」より)
北山 節子
1968年、東京生まれ。浦和短大卒業後、オンワード樫山入社。新宿伊勢丹CKカルバンクライン店に配属。売り上げアップと事務効率化に大きく貢献し3年後、店長に昇進。同ブランドの売り場単位売り上げ日本一を記録。退社後、接客アドバイザーとして執筆・講演・店頭指導を行なっている。日経MJでコラム連載中(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)
1968年、東京生まれ。浦和短大卒業後、オンワード樫山入社。新宿伊勢丹CKカルバンクライン店に配属。売り上げアップと事務効率化に大きく貢献し3年後、店長に昇進。同ブランドの売り場単位売り上げ日本一を記録。退社後、接客アドバイザーとして執筆・講演・店頭指導を行なっている。日経MJでコラム連載中(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)
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6 人中、6人の方が、｢このレビューが参考になった｣と投票しています。
5つ星のうち 5.0
ゆとりと自信がつきました。,
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レビュー対象商品: 「買う気」にさせる魔法の言葉―お客様の心をビシッとつかむ提案術 (成美文庫) (文庫)
ビジネス書？ってよりも、愉快なエッセイ集みたい☆小難しい学説的な言葉も、著者からの命令も無く。 自己啓発的な「あなたのココがダメ！」的な文章も無く。 読んでいて、凄く自然に頭に入ってくる優しい言葉達。 開いたページでも、目次を見て気になった項目でも、どこからでも読めちゃう 気軽さと、どこにでも持っていける文庫サイズ。 新入社員から、ベテランの営業マンまで、読んでいて共感するところ、 ハッと気づかされるところきっと有るはず！ 「接客」って仕事が凄く楽しく感じられる一冊。 就職活動中の学生さん達にもお勧めできる一冊！
10 人中、9人の方が、｢このレビューが参考になった｣と投票しています。
5つ星のうち 5.0
下手な話し方教室などよりはるかに具体的で分かりやすいコミュニケーションに関する啓蒙書。またファッション業界案内や面接対策などとしても役立ちそうな好著,
By 秋葉原が似あう男 "あっきー" (東京都足立区秋葉原) - レビューをすべて見る
レビュー対象商品: 「買う気」にさせる魔法の言葉―お客様の心をビシッとつかむ提案術 (成美文庫) (文庫)
本書は前著『接客販売入門』同様、「接客」ということをきっかけにして「売る側」と「買う側」の関係にとどまらないコミュニケーションのあり方について首尾よくまとめられた好著である。ここに披瀝される著者自身の経験にはすでに前著で述べられたものも少なくないものの、一つ一つの挿話がまるで珠玉の短編小説のような光芒を放っていると言っても過言ではなく、再度爽快な読後感を味わうことができる。 客の好みや体型にあわせたコーディネイトをいかに実現してゆくかという点に関して豊富な実例を交えながら説明しているのを読んでいると、ファッションあるいはおしゃれということの奥深さをいやおうなく感じさせられる。 ネガティブ発言を取り除くことに関して書かれている点は特に発想の妙と言えるものがあり、自分の容姿にコンプレックスを抱いている客からコンプレックスを取り除いてゆく話し方、自分の好みに固執する客を説得する話し方が具体的に示されている。 また本書においてはたとえば客の不始末とでも言うべきことから発したトラブルに発展しかねない居酒屋での目撃談において店側がどのようにその場を収めたかという事例に見られるように、まず店側の責任を自ら問う姿勢がいたるところで説かれている。 そうした点においても読書は発想の妙を見る思いがすると同時に、それがマイナス思考（指向）をプラス思考に変える技術と無縁ではないと気づかされるであろう。 そうした意味において本書はコーディネイトに関する話の場面においてもプラス思考として敷衍されるべき奥行きの深さを決して失っていない。 本書は小著ながらファッション業界に関する案内書としても、現場教育におけるテキストとしてもきわめて役立つばかりでなく、いわゆる「話し方」に関して陸続と出版される曖昧模糊とした精神論に堕した書籍群とは一線を画した、良質なコミュニケーションのあり方を示す具体的かつ包括的な理論書であると言えよう。
4 人中、4人の方が、｢このレビューが参考になった｣と投票しています。
5つ星のうち 5.0
仕組みで「売る」方法をここまでさらしていいの？,
By 多岐夢雄 (名古屋市) - レビューをすべて見る
レビュー対象商品: 「買う気」にさせる魔法の言葉―お客様の心をビシッとつかむ提案術 (成美文庫) (文庫)
普段読む本は、わりと時間をかけて読むほうだが、この本は、一気に最後まで読んでしまった。久しぶりに、読み応えのあるいい本に出合えたと思う。内容は、帯にも在るが「接客の極意」。でも、この人ならお客の心をつかんで離さないだろうなと心底思えた。人をほめるトレーニングをするなんてことは、秘密中の秘密だろうに、あっけらかんと公開するということは、きっと徹底的に訓練するから他からつけいられないという自信の表れでもあろうか。この著者が別の本を書いたら是非読んでみたいと思った。
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