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プライベートや仕事で、「気がつかないうちに相手を怒らせてしまった」「出会った相手に打ち解けてもらえなかった」「いい雰囲気で話が進んでいたのに、けっきょく商品を売ることができなかった」という体験をしたことはないだろうか。
我々は、こうしたことの原因をつい話し手の側の問題ととらえがちである。だから「怒らせたのは自分の話し方に問題があったのでは」「相手が無口だから仕方がない」「もっと押せば売れたのかも」などという分析をしてしまうのだが、実は原因は、「話し方」よりも「聞き方」にあることが多い。
本書では、この「聞く」ための技術を、サンプル文を中心に解説していく。「基本編」では、ある信託銀行の営業スタッフ向け研修でも使われているという「オープン・クエスチョン」「クローズド・クエスチョン」の使い分けのテクニックから、コーチングでも使われる「夢や理想を引き出す」テクニック、あいづちやジェスチャー、パーソナルスペースの取り方など、さまざまなテクニックが紹介されている。相談ごとの場合は横向きに、交渉ごとの場合は正面に、といったポジショニングの説明などは、接待で店を選ぶ場合や、オフィスの接客テーブルを新規に購入する場合にも参考になる。
「実践編」では、「基本編」の内容を受けて、相手にとって言いにくい話をうまく聞き出す方法、上司からいいアドバイスを得る方法、部下の不平・不満を聞き出す方法、口の重い人に話をさせる方法、話が終わらない人への対処法、異性や年齢の離れた人との話し方などが紹介されている。上司や部下、取引先とのコミュニケーションがどうもしっくりいっていない、という人は、サンプル文を読めば「なるほど、こうすればよかったのか」と感心させられる。
本書のサンプル文は、あくまで「聞く技術」の説明のために例として使われているものであるため、ここで使われているフレーズをそのまま使うのは賢明ではないかもしれない。だが、著者が言っている内容を正しく理解して応用すれば、プライベートやビジネスにおける人間関係を円滑にすることができるだろう。新入社員用のテキストとして、あるいは営業スタッフの心得として、ぜひ一読をおすすめしたい。（土井英司） --このテキストは、絶版本またはこのタイトルには設定されていない版型に関連付けられています。
内容（「BOOK」データベースより）
「会話がラクになる」「人から好かれるようになる」「相手も自分も楽しくなれる」「相手をより深く理解できる」―そのためには、「話術」よりも「聞く技術」を。カウンセリング、コーチング、社会心理学、コミュニケーション学に裏付けされた技術を、「すらすらとわかりやすく、すぐに使える」ように解説した本書で、「話を聞く達人」になれる。
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カスタマーレビュー
最も参考になったカスタマーレビュー
17 人中、17人の方が、｢このレビューが参考になった｣と投票しています。
形式:新書
確かにいま、巷では「話の聞き方」の本がブームであるようだ。私もこれまで数冊、聞き方の本を読んでいる。
本書は新書ということもあり、軽い内容の本かと想像していたが、読後の感想はそれとはまったく異なる印象だ。大げさな表現かもしれないが、読前と読後の自分を顧みてみると、根本的な考え方や価値観が本書の影響によって、やや変化をし始めていることに気づかされるのだ。
文章はたいへん平易に書かれている。そして、具体的な会話例を数多く盛り込んだことにより、リアリティを感じながら読むことができる。非常にユニークで笑いを誘う箇所もある。そういった手法に工夫を凝らし、心理学に基づいた「聞く技術」が容易に体得できるようになっているのだ。それが「即効性」というかたちで、読者に良い影響をもたらしてくれるのだろう。
本書は新書ということもあり、軽い内容の本かと想像していたが、読後の感想はそれとはまったく異なる印象だ。大げさな表現かもしれないが、読前と読後の自分を顧みてみると、根本的な考え方や価値観が本書の影響によって、やや変化をし始めていることに気づかされるのだ。
文章はたいへん平易に書かれている。そして、具体的な会話例を数多く盛り込んだことにより、リアリティを感じながら読むことができる。非常にユニークで笑いを誘う箇所もある。そういった手法に工夫を凝らし、心理学に基づいた「聞く技術」が容易に体得できるようになっているのだ。それが「即効性」というかたちで、読者に良い影響をもたらしてくれるのだろう。
17 人中、17人の方が、｢このレビューが参考になった｣と投票しています。
形式:新書
先日、米国の心理学者、ティモシー・バトラーらが論文誌において、ビジネスで優秀と認められている人の95％は「悪癖」を持っていると述べていた。その因果関係については触れていなかったが、そういった人の能力を生かすも殺すも本人とそのごく周りにいる人のコミュニケーションの取り方にかかっているという内容だった。
「ものは言いよう」とはよく言ったもので、些細な一言、もしくは一つの挙動によって、相手に与える印象が大きく変わるもの。
この本はその「一言をどう変えればいいか」ということを、「聞く側」の立場になった場合に焦点を当て、数々の場面設定の下に会話例をあげ、解説している。リアクションはどう取れば、相手が気持ちよくなり、円滑なコミュニケーションが築けるかということ。「聞く側」に立った場合の心理メカニズムを理解することは「話す側」に立った場合にも活かされるのだろう。
ここまでだと、他にも山ほど類書が出ていると思うかもしれないが、この本の特徴としてはかなり実践的という点があげられる。その理由は細かな場面設定と、「言ってた、言ってた！」と思わず呟いてしまいそうな会話例（ダイアログ）があること。著者の伊東氏ならではの、センスの高さが伺える。
当然、内容のすべてが「目からウロコ」というわけではない。無意識のうちに「ＯＫダイアログ」を自分がやっているケースがあるからだ。しかしその反面、自分の経験、傾向が「ＮＧダイアログ」に当てはまっていた時の、解説のわかりやすさ、説得力は一読の価値があるだろう。読みながら自分自身を採点するような感覚すら持つ。
この本は実践的たらしめているその場面設定と会話例によって、読む人に大なり小なりの「気づき」を与えてくれるだろう。これがその他の心理本と一線を画すところである。
特に「悪癖」をもった優秀な人。これを読むことで、その力を如何なく発揮できるようになる。かもしれない。
5 人中、5人の方が、｢このレビューが参考になった｣と投票しています。
形式:新書
俗世間で人の話を『聞く』事の重要性が古くから言われているが、具体的にどのような話し方をして、どのような態度で臨み、そしてその時相手がどのような気持ちになるかについて実例を用いた本はあまりなかった気がする。実際書籍でも色々見掛けるが、著書の意図が文面ではなかなか伝わりにくいが、この本はダイアログ形式で非常に具体的で情景が目に浮かぶので解かり易い。是非皆さんにお薦めしたい１冊だ！
最近のカスタマーレビュー
確かに「技術」です
会話を豊にする技術や信頼を勝ち取る技術，相手の無意識に訴える技術など，これらをまさにテクニックとして紹介しています．確かにカウンセリングの先生はこのような話し方を... 続きを読む
投稿日: 2008/12/9 投稿者: wave115
「聞く技術」の実践編。
状況を説明し、それに対してどの様に対処すべきかを書いてくれています。
この本を１回読んでもたいした効果は無いと思います。... 続きを読む
この本を１回読んでもたいした効果は無いと思います。... 続きを読む
投稿日: 2008/6/22 投稿者: noki-noki
受身の会話がコミュニケーションを豊かにする
心理学者が書く受け取り方を変えることによるコミュニケーションの本... 続きを読む
投稿日: 2008/4/29 投稿者: 親カッパ
すぐに試したくなる内容が沢山あります。
本書は、すぐに試したくなる内容が沢山あります。
たとえば、自分が質問されると楽しい質問リストを作ること。... 続きを読む
たとえば、自分が質問されると楽しい質問リストを作ること。... 続きを読む
投稿日: 2007/5/30 投稿者: なか
たいへんすばらしい本だと思う。
コミュニケーション能力が不足している人が増えている現在、こういった能力は、学校でも教えない。こういう本があると、非常に助かると思う。僕もかなり役に立った。
投稿日: 2006/7/21 投稿者: 山野みすず
良かった。
この本はコーチングやカウンセリングテクニック、
nlpを分かりやすく書いてあります。... 続きを読む
nlpを分かりやすく書いてあります。... 続きを読む
投稿日: 2005/8/6 投稿者: 匿名
繰り返し読んで習得
仕事、プライベート、両方に使える技術が、読みやすい文体
で書かれてあり、大変参考になる。... 続きを読む
で書かれてあり、大変参考になる。... 続きを読む
投稿日: 2004/2/13
合わせ読みを
「人を動かす」（カーネギー著）と一緒に読んでみてほしい。
メンタルとテクニック、二倍のおいしさが味わえることだろう。
メンタルとテクニック、二倍のおいしさが味わえることだろう。
投稿日: 2003/11/22 投稿者: 永江剛士
何にひかれましたか？
本書「聞く技術・・・」同様、様々なノウハウ本が出版されています。... 続きを読む
投稿日: 2003/10/25 投稿者: 三鬼なるたろう
表層のテクニックか、人生の知恵か、意見はわかれるかもしれません
... 続きを読む
投稿日: 2003/6/22 投稿者: jimmy
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