よく一緒に購入されている商品
商品の説明
内容（「BOOK」データベースより）
「また来るね」「あなたから買うね」とお客様が来てくださるには、まずあなたの魅力をどんどん上げていきましょう。「お客様の笑顔が増える」「接客が楽しくなる」ヒント。
著者について
東京生まれ。中央大学文学部仏文学専攻卒業 。在学中よりチャイナエアラインの日本人客室乗務員となる。その後、全日本空輸株式会社 (ANA) の国際線 ・国内線の客室乗務員となり世界のVIPをお迎えするとともに、ANAオープンゴルフトーナメントにて、プロゴルファーや企業VIPのエスコートスタッフとして参加する。医療接遇の講師、 ANA ラーニング講師、現在はビジネスマナー研究所主宰・接客戦略コンサルタントとして、お客さまと接客スタッフの接点＝「接客時間」の強化を行うコンサルティングや研修を行っている。店舗規模・業種・地方・規模を問わず、様々な店に、現場に即した実践的で高質な接客を伝えている。年間研修数は100回を超え、そのほとんどがリピーター顧客という実績を持つ。 ＊話し方・聴き方・リーダーシップのセミナー「コトハナセミナー」のアドバイザー ＊「No.１戦略塾あきない実践道場」東京サポーター
登録情報
|
この商品を見た後に買っているのは？
カスタマーレビュー
最も参考になったカスタマーレビュー
17 人中、14人の方が、｢このレビューが参考になった｣と投票しています。
書籍を読ませていただきました。
マナーの領域を越えて、思いやりや優しさを感じました。
現場のリアルな様子がうかがえますね。
人への対応と期待を越えることがこんなに楽しいことなのかと改めて感じました。
ありがとうございます。
お客さまから笑顔を引き出したい方には、
是非手にしてもらいたい一冊です。
マナーの領域を越えて、思いやりや優しさを感じました。
現場のリアルな様子がうかがえますね。
人への対応と期待を越えることがこんなに楽しいことなのかと改めて感じました。
ありがとうございます。
お客さまから笑顔を引き出したい方には、
是非手にしてもらいたい一冊です。
12 人中、9人の方が、｢このレビューが参考になった｣と投票しています。
「本を開いたとたん、いっきに読んでしまいました！」
とかく接客やマナーの本と言えば、お堅いイメージがありますが、
知識や作法を、これだけ分かりやすく理解できたのは、
具体的な体験談で、表現されているからでしょう。
とくに「答える」と「応える」の違いは、
パン屋さんの事例が紹介されていて、共感できました。
接客にも、「さよなら接客」と「また会いたい接客」があるんですね。
私の願いは「全国のパン屋さんを元気にしたい！」
それはまさしく、「お客さまを笑顔にできるお店」だと思うのです。
パン屋さんの接客担当者用テキストとして、
この本を、全国のパン屋さんにご紹介させて頂きたいと思います。
これで、「期待以上のお店」になること間違いなし！
パン屋専門税理士
とかく接客やマナーの本と言えば、お堅いイメージがありますが、
知識や作法を、これだけ分かりやすく理解できたのは、
具体的な体験談で、表現されているからでしょう。
とくに「答える」と「応える」の違いは、
パン屋さんの事例が紹介されていて、共感できました。
接客にも、「さよなら接客」と「また会いたい接客」があるんですね。
私の願いは「全国のパン屋さんを元気にしたい！」
それはまさしく、「お客さまを笑顔にできるお店」だと思うのです。
パン屋さんの接客担当者用テキストとして、
この本を、全国のパン屋さんにご紹介させて頂きたいと思います。
これで、「期待以上のお店」になること間違いなし！
パン屋専門税理士
8 人中、6人の方が、｢このレビューが参考になった｣と投票しています。
ビジネス書もかつての成功本や○億稼ぐ本が下火になり、
デフレ下で、モノを売る仕組み本も多様化した。
むろん消費者の購買も多様化しているのだが、
「接客」というジャンルは、
いつの時代も変わらないリピーター作りの原点だろう。
そんななか、藤村さんの接客術は
難しい理屈のいらない、お客を気持ちよくさせる
心の接客である。
彼女を知っている私は、いつも会うたびに
自然な心づかいに心地よさを感じている。
私は、彼女の元CAという肩書からではなく、
「人が好き」という気持ちから、
この本のような接客法が生まれたと思っている。
事例を交えながら、分かりやすくノウハウが書かれており、
コミュニケーション本としても十分勉強になる。
藤村さんのこれからの活躍を期待したい。
デフレ下で、モノを売る仕組み本も多様化した。
むろん消費者の購買も多様化しているのだが、
「接客」というジャンルは、
いつの時代も変わらないリピーター作りの原点だろう。
そんななか、藤村さんの接客術は
難しい理屈のいらない、お客を気持ちよくさせる
心の接客である。
彼女を知っている私は、いつも会うたびに
自然な心づかいに心地よさを感じている。
私は、彼女の元CAという肩書からではなく、
「人が好き」という気持ちから、
この本のような接客法が生まれたと思っている。
事例を交えながら、分かりやすくノウハウが書かれており、
コミュニケーション本としても十分勉強になる。
藤村さんのこれからの活躍を期待したい。
最近のカスタマーレビュー
表面的なノウハウ本
星が多いということで購入しましたが、期待はずれでした。
期待に応えるためのノウハウとして書かれていますが、人の心がこんな風に図れるとは思えず... 続きを読む
期待に応えるためのノウハウとして書かれていますが、人の心がこんな風に図れるとは思えず... 続きを読む
投稿日: 28日前 投稿者: Sayuri
事例が豊富で理論的。だから、わかりやすい！納得！
「接客」とはお客様の笑顔を引き出すこと。
そのための言動や態度のポイントが明確でわかりやすく、... 続きを読む
そのための言動や態度のポイントが明確でわかりやすく、... 続きを読む
投稿日: 5か月前 投稿者: ユッシー
より分かりやすく、具体的!
マナーを学ぶ機会が少ない職場環境の方は多いのではないでしょうか?しっかりとマナーの基本を学ぶことの重要性を実感できる内容です。... 続きを読む
投稿日: 5か月前 投稿者: ﾏﾄﾞﾘｴ池上 影山美子
接客業以外の方にも！
私は職人です。
今まで、職人は最高のモノを提供することばかり考えていました。
そんな職人気質の私が... 続きを読む
今まで、職人は最高のモノを提供することばかり考えていました。
そんな職人気質の私が... 続きを読む
投稿日: 5か月前 投稿者: 映像職人 望月輝子
最高の接客を知り、良い空気を感じましょう！
私は、前職でFrance bourgogne のワインや Spaineのビールを輸入販売する仕事をしておりました。... 続きを読む
投稿日: 5か月前 投稿者: 祝い漬物専門店 大野
「私にもできる！」すぐに実践できるヒントが詰まっています。
「期待以上」と思われるプロの接客作法…。
どんなに難しいことをするのだろう？
と恐る恐る読み始めました。... 続きを読む
どんなに難しいことをするのだろう？
と恐る恐る読み始めました。... 続きを読む
投稿日: 5か月前 投稿者: なずな
事例が豊富で理解しやすい
私はサービス業に従事しているため『接客』『マナー』というものには非常に興味がありいままでに... 続きを読む
投稿日: 6か月前 投稿者: KEN
クチコミ
クチコミは、商品やカテゴリー、トピックについて他のお客様と語り合う場です。お買いものに役立つ情報交換ができます。
|
この商品のクチコミ一覧
クチコミを検索
|
関連するクチコミ一覧
|
リストマニア
|
|
同じキーワードの商品を探す
フィードバック
- カタログ情報、または画像について報告
- 著者からのコメント
- 出版社からのコメント
|
