2〜3年くらい前からお客様は購入者ではなく協力者という視点で今後の企業のあり方というお話や本、論文はたくさん出されています。タイトルがシンプルでわかり易かったので博報堂さんとしてのあらたん視座を期待していたのですが、内容は今までのものをまとめた域を出ていないと感じました。
さまざまなエッセンスだけを詰め込んだ解説書もしくはサマリー的な構成ですので読了後とくになにかを得たという感じが全くしません。
ただし、いままであまりこの分野の事例などをご存知ない方は今のトレンドの一つとして概要を知るためにはいいかもしれません。
国内にもお客様から応援されている大中小の企業がたくさんありますので、そちらにもっと踏み込んだような本を期待していました。