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出版社/著者からの内容紹介
◎ 概 要
「クリック一つで大損失」の時代！
「事務処理能力がないもので」......と、自分を甘やかして
いませんか？
文系の会社のミスは、今や日本の大問題。
その原因と対策、ミスを減らす体制作りの方法。
◎ 内 容
現代は「うっかり」が通用しない社会である。
コンピューターと通信技術の進歩が諸刃の剣となり、
間違える時もボタン一つで一瞬のうちに大損害を出せるように
なってしまった。
事務作業者には、今までと比較にならないほど、
高い信頼性が厳しく求められている。
そもそも工業系の会社は、事故防止の努力を長年続けており、
知識と経験を積んでいるのだが、
それに比べれば文系の会社の方はミスへの免疫が弱い傾向にある。
本書では、新しい視点から「事務ミス」を分析しなおし、
ミスや事故が絶えない会社を「ミスに強い組織」に変える具体策を提示する。
人はなぜミスをし続けるのか、ミスを防ぐ上で注目すべき力とは何か、
さらに、事務ミスを防ぐポイントとして、
「手順」や「書式レイアウト」「報告」「通達」「マニュアル」等を
どう見直すか、などを、具体例をあげながら紹介する。
◎ 目 次
I 理論篇 なぜ人はミスをし続けるのか？
第1章 人は「有能」だからこそ間違える
第2章 間違えのメカニズム追究はきりがない
第3章 そもそも「間違い」とは何か？
第4章 時代が事務ミスを許さない！
II 実践篇 ミスはこう防ぐ
第5章 ミスの解決は、「6つの面」から考える
第6章 「気付かない」から事故になる
「クリック一つで大損失」の時代！
「事務処理能力がないもので」......と、自分を甘やかして
いませんか？
文系の会社のミスは、今や日本の大問題。
その原因と対策、ミスを減らす体制作りの方法。
◎ 内 容
現代は「うっかり」が通用しない社会である。
コンピューターと通信技術の進歩が諸刃の剣となり、
間違える時もボタン一つで一瞬のうちに大損害を出せるように
なってしまった。
事務作業者には、今までと比較にならないほど、
高い信頼性が厳しく求められている。
そもそも工業系の会社は、事故防止の努力を長年続けており、
知識と経験を積んでいるのだが、
それに比べれば文系の会社の方はミスへの免疫が弱い傾向にある。
本書では、新しい視点から「事務ミス」を分析しなおし、
ミスや事故が絶えない会社を「ミスに強い組織」に変える具体策を提示する。
人はなぜミスをし続けるのか、ミスを防ぐ上で注目すべき力とは何か、
さらに、事務ミスを防ぐポイントとして、
「手順」や「書式レイアウト」「報告」「通達」「マニュアル」等を
どう見直すか、などを、具体例をあげながら紹介する。
◎ 目 次
I 理論篇 なぜ人はミスをし続けるのか？
第1章 人は「有能」だからこそ間違える
第2章 間違えのメカニズム追究はきりがない
第3章 そもそも「間違い」とは何か？
第4章 時代が事務ミスを許さない！
II 実践篇 ミスはこう防ぐ
第5章 ミスの解決は、「6つの面」から考える
第6章 「気付かない」から事故になる
......ミスを防ぐ力その1「異常検知力」をつける
第7章 異変のはじまりはどこか？
......ミスを防ぐ力その2「異常源逆探知力」で復旧を容易にする
第8章 「ミスをしないこと」は目標になりえるか
......ミスを防ぐ力その3「作業確実実行力」とのつき合い方
第9章 御社の「手順」はムダだらけ
......ミスを防ぐ作業手順を組み立てる
第10章 氾濫する「ダメ書式レイアウト」
......書式を改良して事務ミスを防ぐ
第11章 「ミスに強い」組織に変える
◎ 著者プロフィール
中田 亨(なかたとおる)
1971年、神奈川県生まれ。東京大学大学院修了。
現在、独立行政法人産業技術総合研究所研究員。博士(工学)。
様々な業種の企業とヒューマンエラー防止の共同研究を進める。
著書には、『防げ 現場のヒューマンエラー』(日科技連出版社)、
『ヒューマンエラーを防ぐ知恵』(化学同人)、
『理系のための「即効！」卒業論文術』(講談社ブルーバックス)
などがある。
内容（「BOOK」データベースより）
現代は「うっかり」が通用しない社会である。コンピューターと通信技術の進歩が諸刃の剣となり、間違える時もボタン一つで一瞬のうちに大損害を出せるようになってしまった。事務作業者には、今までと比較にならないほど高い信頼性が厳しく求められている。そもそも工業系の会社は、事故防止の努力を長年続けており、知識と経験を積んでいるのだが、それに比べれば文系の会社の方はミスへの免疫が弱い傾向にある。本書では、新しい視点から「事務ミス」を分析しなおし、ミスや事故が絶えない会社を「ミスに強い組織」に変える具体策を提示する。人はなぜミスをし続けるのか、ミスを防ぐ上で注目すべき力とは何か、さらに、事務ミスを防ぐポイントとして、「手順」や「書式レイアウト」「報告」「通達」「マニュアル」等をどう見直すか、などを、具体例をあげながら紹介する。
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11 人中、10人の方が、｢このレビューが参考になった｣と投票しています。
「事務ミス」について記述した本であり、前半（第１〜第４章）は理論編、後半（第５〜11章）は実践編となっています。
全体に、文章は簡潔でバランスよくまとめられており、読みやすい本です。
私は本書を読んで、なかなか興味深い記述が随所にあると感じました。
前半では、たとえば、「能力がなかったり、たるんでいるからミスが生じるのではなく、むしろ人間に備わった能力の副作用としてミスが発生しているケースもある」（第１章）との記述には「なるほど」と思いました。
後半では、「ミスをする前の段階で異常を検知すること」の重要性を説いた上で、誤認・ミスをしないための様々な方法を紹介しています。
たとえば、(a) ミスをしやすい局面には人為的に特徴を付与して認識しやすくする、(b) ミスが生じないような構造・しくみにする（エスカレーターで台車が進入しないような棒を立てる、単線区間の列車が衝突しないように大きな通行証をやりとりするなど）、(c) 作業手順の中に同時並行作業があるとミスが発生しやすくなるので作業手順を単線化する、などなど多くのヒントが記載されています。
また、誤認を防ぐための書式レイアウト（第10章）は、事務を実行する組織ではとても重要な点だと思います。
事務は複雑でバリエーションの多い性質のものなので、「これだけを実行すればミスはなくなる」というような単純なものではありません。本書に記載されているようなさまざまな観点を知っておいて、不断に事務システムをチェックする必要があります。
本書は、そのための多くの示唆を与えており、良書だと思います。
全体に、文章は簡潔でバランスよくまとめられており、読みやすい本です。
私は本書を読んで、なかなか興味深い記述が随所にあると感じました。
前半では、たとえば、「能力がなかったり、たるんでいるからミスが生じるのではなく、むしろ人間に備わった能力の副作用としてミスが発生しているケースもある」（第１章）との記述には「なるほど」と思いました。
後半では、「ミスをする前の段階で異常を検知すること」の重要性を説いた上で、誤認・ミスをしないための様々な方法を紹介しています。
たとえば、(a) ミスをしやすい局面には人為的に特徴を付与して認識しやすくする、(b) ミスが生じないような構造・しくみにする（エスカレーターで台車が進入しないような棒を立てる、単線区間の列車が衝突しないように大きな通行証をやりとりするなど）、(c) 作業手順の中に同時並行作業があるとミスが発生しやすくなるので作業手順を単線化する、などなど多くのヒントが記載されています。
また、誤認を防ぐための書式レイアウト（第10章）は、事務を実行する組織ではとても重要な点だと思います。
事務は複雑でバリエーションの多い性質のものなので、「これだけを実行すればミスはなくなる」というような単純なものではありません。本書に記載されているようなさまざまな観点を知っておいて、不断に事務システムをチェックする必要があります。
本書は、そのための多くの示唆を与えており、良書だと思います。
6 人中、5人の方が、｢このレビューが参考になった｣と投票しています。
事務ミスが発生する理由とその防止法に関して、
いろいろなケーススタディを元に解説している本です。
間違いやすい漢字表記の対処法などのよくあるケースから
レアなタバコの本人確認まで飽きさせない内容になってます。
事務ミスはプロセス、システム、手順書を定期的にチェックし
見直すことが重要だと思いますが、
こうした実例を勉強するのも効果的では？と感じました。
いろいろなケーススタディを元に解説している本です。
間違いやすい漢字表記の対処法などのよくあるケースから
レアなタバコの本人確認まで飽きさせない内容になってます。
事務ミスはプロセス、システム、手順書を定期的にチェックし
見直すことが重要だと思いますが、
こうした実例を勉強するのも効果的では？と感じました。
7 人中、5人の方が、｢このレビューが参考になった｣と投票しています。
自分も事務ミスをして真っ青になったことがあります。そのため事務ミスを減らすにはどうしたら良いのか考えるために手に取りました。本書は事務ミスの発生メカニズムからその防止法まで記載されています。特に事務ミスが無能ではなく有能だから発生していること、ミスを発生するのは表示方法に問題があることなど今まで何となくそうかなあ、と思っていたことをずばっと解説してあるところに共感をもてました。
事務ミスが許されない人など一読するとミス撲滅に役に立つと思います。
事務ミスが許されない人など一読するとミス撲滅に役に立つと思います。
最近のカスタマーレビュー
人はなぜミスをするのか？ミスをしないために。
ミスはミスした人が悪いという思っている人にオススメしたい。
なぜヒューマンエラーは起こるのか？というのを様々な角度から検証されます。... 続きを読む
なぜヒューマンエラーは起こるのか？というのを様々な角度から検証されます。... 続きを読む
投稿日: 1か月前 投稿者: ニッキー
ミスを減らすヒントになる
辛口失礼します。
具体例の１つ１つは役立つヒントになるかもしれないが、面白いかと言われると微妙だと思う。... 続きを読む
具体例の１つ１つは役立つヒントになるかもしれないが、面白いかと言われると微妙だと思う。... 続きを読む
投稿日: 1か月前 投稿者: itouk
基幹系のシステム設計をする人などに良いかも
通常は問題ないけれども、何かのきっかけで発生する「事務ミス」... 続きを読む
投稿日: 9か月前 投稿者: showtime
今の時代だからこそ
IT技術が飛躍的な進化を見せる中、企業の中でITへの依存度はどんどん高まっている。システムも高度化、複雑化している今は単純な操作ミス1つで企業に与える損失も大きな... 続きを読む
投稿日: 12か月前 投稿者: taco
事務ミスの原因と解決にとっかかりを与えてくる本
... 続きを読む
投稿日: 12か月前 投稿者: 岡野秀城
ボタンひとつで…一瞬で… ”大損害”…ですか…(怖)
ミス防止力の主役は、最近、
「作業確実実行力」から「異常検知力」に移ってきているそうだ。
以下、オススメ章。... 続きを読む
「作業確実実行力」から「異常検知力」に移ってきているそうだ。
以下、オススメ章。... 続きを読む
投稿日: 12か月前 投稿者: マキャベリ大将２号
仕事の役に立ちました。
事務ミスに効率の悪さに悩んでいましたが、本書内の事例や発想方法に目からウロコでした。
業務改善の役に立ちました！... 続きを読む
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投稿日: 12か月前 投稿者: パンダ
趣向は凝らされているが、結局、当たり前のことを当たり前に説明した本
当たり前のことをひとつひとつ理屈化し、ビジネス書に仕立てた本である。
精読に値するのは、P192のホーソン効果から先の10頁程度だろう。... 続きを読む
精読に値するのは、P192のホーソン効果から先の10頁程度だろう。... 続きを読む
投稿日: 12か月前 投稿者: 仮面ライター（新書派）
事務を補強したいと思ったら絶対読むべき
... 続きを読む
投稿日: 13か月前 投稿者: 樽井
書式作成時の留意点も指摘
前半の理論編ではミス発生に至る心理について、後半の実践編では、
事故に至る一歩手前でいかに気付きやすくするか、ミスを犯せない... 続きを読む
事故に至る一歩手前でいかに気付きやすくするか、ミスを犯せない... 続きを読む
投稿日: 15か月前 投稿者: 三山
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