内容（「MARC」データベースより）
「お客様が満足してくださるのは、どのようなサービスを受けたときか」という視点で、そう感じる直感部分を分析。客側の気持ちを思いやる店づくりのヒントを多数紹介。期待を超える利益を提供すれば自然にお客様はついてくる!
著者 長戸 美樹, 2003/09/03
自分自身の顧客満足・不満足体験に基づき、お客様の立場での「CS」ポイントを追求！
小売業・サービス業における売上ＵＰの決定打は、「何がいくつ売れたのか」というＰＯＳデータではありません。「なぜ購入したのか」「なぜ満足しなかったのか」など、お客様の気持ちを掴み、確実に対応することなのです。この書籍では、自分自身の顧客としての体験をもとにして、私なりの視点でその対応のヒントをご提案しています。
小売業・サービス業における売上ＵＰの決定打は、「何がいくつ売れたのか」というＰＯＳデータではありません。「なぜ購入したのか」「なぜ満足しなかったのか」など、お客様の気持ちを掴み、確実に対応することなのです。この書籍では、自分自身の顧客としての体験をもとにして、私なりの視点でその対応のヒントをご提案しています。
著者略歴 (「BOOK著者紹介情報」より)
長戸 美樹
京都府出身。立教大学社会学部産業関係学科卒業。総合商社、高級海外雑貨輸入および小売業、大手アパレルに勤務。平成13年に中小企業診断士の資格を取得。平成14年より、経営コンサルタントとして独立開業。同年、経済産業省推進資格ITコーディネータの資格を取得。小売・サービス業における顧客動向分析のためのデータベース作成や、分析結果に基づく販売促進戦略・品揃え戦略の立案、店舗売上向上支援を行う。店舗スタッフ向けを中心に従業員研修の実績多数。ホームページやメールマガジンを活用したインターネット活用型売上向上支援も行う。中小企業大学校講師、文京学院大学生涯学習センター講師、千葉県および千葉市専門家派遣登録(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)
京都府出身。立教大学社会学部産業関係学科卒業。総合商社、高級海外雑貨輸入および小売業、大手アパレルに勤務。平成13年に中小企業診断士の資格を取得。平成14年より、経営コンサルタントとして独立開業。同年、経済産業省推進資格ITコーディネータの資格を取得。小売・サービス業における顧客動向分析のためのデータベース作成や、分析結果に基づく販売促進戦略・品揃え戦略の立案、店舗売上向上支援を行う。店舗スタッフ向けを中心に従業員研修の実績多数。ホームページやメールマガジンを活用したインターネット活用型売上向上支援も行う。中小企業大学校講師、文京学院大学生涯学習センター講師、千葉県および千葉市専門家派遣登録(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)
