商品の説明
内容（「MARC」データベースより）
「お客様が満足してくださるのは、どのようなサービスを受けたときか」という視点で、そう感じる直感部分を分析。客側の気持ちを思いやる店づくりのヒントを多数紹介。期待を超える利益を提供すれば自然にお客様はついてくる!
著者 長戸 美樹, 2003/09/03
自分自身の顧客満足・不満足体験に基づき、お客様の立場での「CS」ポイントを追求！
小売業・サービス業における売上ＵＰの決定打は、「何がいくつ売れたのか」というＰＯＳデータではありません。「なぜ購入したのか」「なぜ満足しなかったのか」など、お客様の気持ちを掴み、確実に対応することなのです。この書籍では、自分自身の顧客としての体験をもとにして、私なりの視点でその対応のヒントをご提案しています。
小売業・サービス業における売上ＵＰの決定打は、「何がいくつ売れたのか」というＰＯＳデータではありません。「なぜ購入したのか」「なぜ満足しなかったのか」など、お客様の気持ちを掴み、確実に対応することなのです。この書籍では、自分自身の顧客としての体験をもとにして、私なりの視点でその対応のヒントをご提案しています。
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