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商品の説明
内容紹介
「ひとりでゆっくり見たいのに」
「店員が声をかけてくれたら決められたのに…」
お客様は百人百様。マニュアル通りの対応では満足してもらえません。
リピーターを増やすにはそんなお客さまの心理を見抜き、目配り、気配りをして、
臨機応変に対応して、よいサービスを心がけることが肝心です。
本書は、長年、流通サービス業の企業コンサルタントを務めた著者が、
言葉の裏に隠された「お客様の本音」を読み解くヒントと上手な対応を紹介します。
「店員が声をかけてくれたら決められたのに…」
お客様は百人百様。マニュアル通りの対応では満足してもらえません。
リピーターを増やすにはそんなお客さまの心理を見抜き、目配り、気配りをして、
臨機応変に対応して、よいサービスを心がけることが肝心です。
本書は、長年、流通サービス業の企業コンサルタントを務めた著者が、
言葉の裏に隠された「お客様の本音」を読み解くヒントと上手な対応を紹介します。
内容（「BOOK」データベースより）
「1人でゆっくり見たいのに」「店員が声をかけてくれたら決めたのに…」お客様は百人百様。そのときの気分によっても違う。リピーターを増やすには、そんなお客様の心理を見抜いて適切なサービスを提供することが大切。ちょっとした動作や言葉の裏に隠された「お客様の本音」を読み解くヒントと上手な対応を紹介する。
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12 人中、9人の方が、｢このレビューが参考になった｣と投票しています。
5つ星のうち 4.0
接客業のマニュアルに「＋α」する本,
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レビュー対象商品: 「この人から買いたい」と思わせるプロの接客! (単行本)
私が以前アルバイトをしていた某古書店では、『接客レベル』をピラミッド型で表現していた。マニュアルは『土台』で、「応用」など「＋α」を『土台』の上に築いていくことで、 初めて一流の接客になると教えられた。 私がその意味を理解するのに１年もかかった。 キッカケは、私が笑顔を向けた時にお客様から笑顔が返ってきたことだ。 接客のやりがいは、人とのふれあいだと実感した。 それからは毎日のようにお客様の良い反応欲しさに工夫の接客を始めた。努力が楽しかった。 本著は、『「＋α」を極めた人の接客実例』や『「＋α」の極め方』などが載っている。 私は営業職だが、顧客に接するという意味で参考になることは多かった。 1 2 1は、同じ否定でも、後者が柔らかい。 お客様に接している時は気をつけているが、
1 人中、1人の方が、｢このレビューが参考になった｣と投票しています。
5つ星のうち 4.0
セールスの悩みに◎,
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レビュー対象商品: 「この人から買いたい」と思わせるプロの接客! (単行本)
とにかくわかりやすい!真剣に今の接客の仕方を変えたい方にはオススメです。説明はほぼ見開き一面で終るので、飽きない上にサラッと頭に入ってきます。 自分がしていた接客と比較しながら読み解けます。 挿し絵入りで可愛らしく特に女性の方にいいかも…。 接客、販売の磨き方もキチンと掲載されているのでカユイ所に手が届く!かも。な一冊ですよ。 この本を読むと接客業は意外と神聖なものだなぁーと感じます。。。
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