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内容紹介
ITが、あなたの「心」を理解し始めた。
本書は、顧客の「心」を理解し、個々人に最適化したサービス、すなわち
「おもてなし」を提供するIT技術
＝「エクスペリエンス・テクノロジー」
の解説書である。
企業と顧客が接触する機会の多くがITチャネルに移行している今、ITが人に代わって顧客を
「おもてなし」することが、企業業績を大きく左右するようになっている。
米国ではすでにその重要性が認められつつあるが、日本ではまだその認識は不足していると
言わざるを得ない。
本書では、個々の技術を「『おもてなし』を提供する技術」という枠組みの中で整理し、
再定義しなおすことで、ITの位置づけや役割、開発における考え方を本質的に変えることを提案する。
本書は、顧客の「心」を理解し、個々人に最適化したサービス、すなわち
「おもてなし」を提供するIT技術
＝「エクスペリエンス・テクノロジー」
の解説書である。
企業と顧客が接触する機会の多くがITチャネルに移行している今、ITが人に代わって顧客を
「おもてなし」することが、企業業績を大きく左右するようになっている。
米国ではすでにその重要性が認められつつあるが、日本ではまだその認識は不足していると
言わざるを得ない。
本書では、個々の技術を「『おもてなし』を提供する技術」という枠組みの中で整理し、
再定義しなおすことで、ITの位置づけや役割、開発における考え方を本質的に変えることを提案する。
内容（「BOOK」データベースより）
御社のITは、顧客の「心」を知っていますか?なぜあのウェブサイトは「居心地がいい」のか?ITが、あなたの「心」を理解し始めた。
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5つ星のうち 1.0
私見ですが,
By H.Takano (Tokyo) - レビューをすべて見る
レビュー対象商品: 「おもてなし」のIT革命―エクスペリエンス・テクノロジーがビジネスを変える (単行本（ソフトカバー）)
私見ですが、記載されている内容は、著者あるいは編集関係者が、どこかで聞きかじってきたことを整理したもので、独自性に欠ける、印象をもちました。
1 人中、0人の方が、｢このレビューが参考になった｣と投票しています。
5つ星のうち 4.0
情報革命後の世界。。。,
By tamadam (名古屋市) - レビューをすべて見る
Amazonが確認した購入(詳細)
レビュー対象商品: 「おもてなし」のIT革命―エクスペリエンス・テクノロジーがビジネスを変える (単行本（ソフトカバー）)
最新のITで何ができるか？をまとめた良書です。iPhoneをきっかけに、身近なハイテクが生活を豊かに便利にしてくれそうな気がします。 近い将来、SFチックな世界が体験できそうです。
3 人中、1人の方が、｢このレビューが参考になった｣と投票しています。
5つ星のうち 3.0
感動や発見なしの (!?) 「おもてなし」,
By Kana (東京) - レビューをすべて見る
レビュー対象商品: 「おもてなし」のIT革命―エクスペリエンス・テクノロジーがビジネスを変える (単行本（ソフトカバー）)
この本は 「ユーザ・エクスペリエンス」 の技術や実践についての本である． このことばを 「おもてなし」 と意訳している． 「ユーザ・エクスペリエンス」 とか 「おもてなし」 ということばをきくとアップルをおもいだすし，この本でもアップルが登場する． しかし，この本にはアップルの製品やサービス，あるいはホテルなどの 「おもてなし」 で重要なことがぬけおちているようにおもえる． それは感動，発見，新鮮さというようなことばであらわされることだ． それらは 「エクスペリエンス・テクノロジー」 の主題ではないのだろうが，「おもてなし」 には不可欠のことのはずだ． 「おもてなし」 ということばをつかうのなら，そこに目をむける必要があるだろう．
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