「ありがとう」を引き出すおもてなし [単行本（ソフトカバー）]

お客様を呼び込み、お店を繁盛させるための基本、できてますか?
最高のおもてなしを提供し、お客様の「ありがとう」という一言を引き出すためには、
本当の意味での「お客様目線」が必要です。
著者はこれまでミステリーショッパー(覆面調査員)として数万点にも及ぶ店舗・企業を調査し、
改善のためのコンサルティング活動を続けてきました。いわば「お客様のプロ」。
その経験をもとに、売れる店、売れない店の違いと改善ポイントをわかりやすく解説。
日々の店舗経営にすぐ取り入れられるノウハウが詰まっています。
アンケートから見えてきた「感動のサービス」のエピソードを巻末に収録。
貴重なお客様の生の声を掲載しました。

お客様の本当の声が聞こえていますか?数万店の店舗を見てきた覆面調査員だから書ける、お客様を呼び込む極意。アンケート結果から見えてきた「お客様からの生の声」を収録。

本多 正克
ポーカルコム代表取締役。ミステリーショッパー・マーケティングの第一人者。米国大学在学中、ニューヨークで輸出ビジネスを立ち上げ、成功させる。輸出ビジネスで店舗経営者とつき合うなか、ミステリーショッパー(覆面調査)に出会い、自らアメリカ全土、ヨーロッパ13カ国の店舗を調査し、本場の手法と独自の手法を融合させる。その後、日本ではじめてプロ調査員と一般モニターを組織化し、小売、飲食、サービス、メーカーを対象に調査を行う総合覆面調査会社として確立。現在は「覆面調査を含むコミュニティ事業」「ショップサイエンス事業」「サービスデザイン事業」を中心に、サービス・マーケティング・エージェンシーとして活躍中。企業主催の講演会・セミナーの講師や、TV・雑誌などメディアからの取材依頼も多い(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)