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訪問しないで4年連続No.1が実践! 私の最強の営業ツールは「お客様のクレーム」でした。
 
 
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訪問しないで4年連続No.1が実践! 私の最強の営業ツールは「お客様のクレーム」でした。 (単行本)

by 菊原 智明 (著)
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Product Description

内容紹介

クレームとは、実はお客様のホンネと無意識のニーズが詰まった、最強の情報源であり、営業ツールなのです。そんな重要なものを嫌がって忘れてしまうなんて、本当にもったい! 著者が営業の現場で実践していた、クレームを効果的に活用することで、誰もが成績アップ間違いなしのレターやトークの具体的な方法を実例を元にお教えします。


内容（「BOOK」データベースより）

お客様が一番知りたいのは、あなたが隠したがること。警戒心を解きながら、興味も引ける!悩まされるだけ、と嫌っていたクレームを伝えるだけで、お客様の反応に劇的な変化が!
See all Product Description

Product Details

  • 単行本: 232 pages
  • Publisher: ダイヤモンド社 (2008/4/11)
  • ISBN-10: 4478004730
  • ISBN-13: 978-4478004739
  • Release Date: 2008/4/11
  • Product Dimensions: 7.3 x 5.2 x 0.8 inches
  • Average Customer Review: 5.0 out of 5 stars  See all reviews (2 customer reviews)
  • Amazon.co.jp Sales Rank: #49,293 in 本 (See Bestsellers in 本)

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5.0 out of 5 stars 逆転の発想, 2008/4/16
By よしだかずひこ (東京都板橋区) - See all my reviews
クレームを営業ツールにしてしまう。
本のおびにも「お客様が一番知りたいのは、あなたが隠したがること」とあるように、今まで営業で話している逆の発想。
著者本人の体験談も交え非常に参考になる本。
これなら営業も楽になりそうです。
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4 of 5 people found the following review helpful:
5.0 out of 5 stars クレームが好きになる本です, 2008/6/21
クレームを売りにつなげる。
そのことが本当の意味で理解できる本です。

この本はついで買いしたのですが、むしろこちらの本の方が私は好きです。

クレームを会社で共有化すれば会社の利益も上がります。
クレームの大切さはわかっていたつもりですが、この本を読んで目からうろこです。

本当にいいヒントを頂きました。
クレームに悩んでいる方には特にお勧めです。

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