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ザッポスの奇跡 The Zappos Miracles―アマゾンが屈したザッポスの新流通戦略とは
 
 

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ザッポスの奇跡 The Zappos Miracles―アマゾンが屈したザッポスの新流通戦略とは [単行本]

石塚 しのぶ (著)
5つ星のうち 4.4  レビューをすべて見る (13件のカスタマーレビュー)
価格： ￥ 1,575 通常配送無料 詳細
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商品の説明

著者略歴 (「BOOK著者紹介情報」より)

石塚 しのぶ
日米間ビジネス・コンサルタント、Dyna‐Search,Inc.(ダイナ・サーチ・インク)代表取締役。南カリフォルニア大学オペレーション・リサーチ学科修士課程修了。その後、コニックスバーグ・インストゥルメント社(カリフォルニア州パサデナ市)にて、NASAプロジェクトのプログラム・マネージャーを担当、プロジェクト・マネージメントのスペシャリストとして経験を積む。1979年、カリフォルニア州認定技術士のライセンスを取得。1982年に日米間のビジネス・コンサルティング会社、Dyna‐Search,Inc.をカリフォルニア州ロサンゼルスに設立(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)

登録情報

  • 単行本: 203ページ
  • 出版社: 東京図書出版会 (2009/11/10)
  • ISBN-10: 4862234054
  • ISBN-13: 978-4862234056
  • 発売日： 2009/11/10
  • 商品の寸法: 18.8 x 13.2 x 1.2 cm
  • おすすめ度： 5つ星のうち 4.4  レビューをすべて見る (13件のカスタマーレビュー)
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5つ星のうち 5.0 栄誉ある買収, 2010/3/1
By Saradin "SARA" - レビューをすべて見る
(トップ100レビュアー)   
レビュー対象商品: ザッポスの奇跡 The Zappos Miracles―アマゾンが屈したザッポスの新流通戦略とは (単行本)
ザッポスは日本ではマイナーでしょう。
海外では比較的日本のようにお客様は神様・・
みたいな文化は根付いておらず、売る側の方が
「Thank you」
を言われる側であることの方が普通だったりします。

しかしこの会社は顧客第一主義を徹底的に実践して
伸びた異例の企業です。

たとえば1人の顧客がオンライン購入の際にトラブルで
分からないことが起きた・・などというケースがあるなら
その顧客が納得するまで何時間でもツイッターで話し合ったりします。

普通そういうことを海外の企業がやるとコストが
掛かりすぎたり残業地獄に優秀な社員から右へならえと
次々にやめていったりで潰れますが、しかし顧客第一主義を掲げながらも
日本とは違いワークシェアリングを徹底させたことで1人の1人の
社員の負担を減らし使いつぶすような使い方はしなかったために海外でも
「顧客第一主義」で成功できたんだと思いました。

正確には「顧客、従業員どっちも第一だよ主義」なのかもしれません。
日本は逆に顧客第一、会社第二、従業員第三の従業員の満足度が低い
大手企業ばかりなので、ザッポスという比較的日本に近い文化を持つ
会社から学ぶべきは日本並みのサービスを提供しつついかに従業員の
満足度を維持していくか・・ということなんだと思います。

残業で社員を過労死させちゃうような日本企業はどうあがいてもAmazon.comに
これほどの好待遇で買収してもらえるなんてことはありえないでしょうから。
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8 人中、8人の方が、｢このレビューが参考になった｣と投票しています。
5つ星のうち 5.0 ザッポスの奇跡を読んで, 2010/1/29
レビュー対象商品: ザッポスの奇跡 The Zappos Miracles―アマゾンが屈したザッポスの新流通戦略とは (単行本)
とても良かったです。これから伸びる企業は、単に利益追求だけではなく、その取組みの全ての過程から、その使命を如何に分かち合えるかだと思いました。
このように、社員の意識レベルが高まるように、教育してゆく会社も素晴らしいですし、社員一人一人の構成員も幸せを感じることが出来て、とても羨ましい気持ちにもなります。
混迷の日本や世界において、一筋の解決策の道筋を提示しているのではないかと思いました。
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7 人中、7人の方が、｢このレビューが参考になった｣と投票しています。
5つ星のうち 5.0 人こそがメディア, 2010/2/1
レビュー対象商品: ザッポスの奇跡 The Zappos Miracles―アマゾンが屈したザッポスの新流通戦略とは (単行本)
顧客とエンゲージメントを築く云々といった言説はよく耳にするようになったが、ソーシャルメディアを利用する云々という話以前に、消費者とどこまで本気で向き合っているのか、この本を読んで目が覚めた気がする。
また、注目すべきは、このザッポスという会社の、従業員との関係作り。顧客が顧客を呼ぶ仕組みづくりの前に、ザッポスの一員として消費者のために尽くすことに誇りを感じる人を作る仕組みが整っている。これも見落とせない視点だ。
Webをビジネスに活用しようとする人にとって気付きの多い一冊。
おすすめします。
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